В гипермаркете организовали обучающий семинар
Консультант отдела развития и координации внутреннего рынка Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан организовал обучающий семинар по разъяснению законодательства о защите прав потребителей по инициативе сотрудников в гипермаркете «Илфани».
Все вопросы продавцов касались возврата товаров надлежащего качества, а именно обмена бытового газового оборудования и устройств.
Сотрудникам магазина дано разъяснение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечня технически сложных товаров.
Из газового оборудования к технически сложным товарам относятся только электрические и комбинированные газоэлектрические приборы, используемые для приготовления пищи, которые имеют гарантийный срок не менее одного года. В соответствии с законодательством, данные товары надлежащего качества обмену не подлежат.
Газовая подводка (шланги) надлежащего качества обмену и возврату подлежат при соблюдении потребителем определённых правил. Ключевыми основаниями, дающими право потребителю обменять приобретённый товар надлежащего качества, является то, что товар не подошёл: по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Другие основания не рассматриваются.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Следует отметить, что далеко не каждый товар надлежащего качества можно вернуть. Законодатель определил Перечень качественных товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть, и этот перечень достаточно обширный. Кроме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен быть товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.
Возврат денег за товар возможен, если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в продаже. Требование потребителя о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата товара.
Возврат товара в магазин, как правило, осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и требование потребителя.