В ремонте отказали, но частично повредили корпус товара
- Что мне делать, как мне быть? – обратился потребитель с вопросом и за помощью в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан. В 2022 году в одном из магазинов он купил накопительный водонагреватель, срок гарантии на бак у которого составляет семь лет. В этом году бак потек, в связи с этим товар пришлось сдать в сервисный центр. Согласно документам, товар был принят для ремонта, указав в акте приема, что водонагреватель бывший в употреблении и без внешних повреждений. Через десять дней нижнекамцу сообщили, что товар можно забрать, так как случай не гарантийный – не пройдено ежегодное техобслуживание по замене магниевого анода, хотя согласно паспорту это носит рекомендательный характер, также причина в отсутствии предохранительного клапана.
Но самое главное, что обнаружил покупатель – это появление дырки на корпусе водонагревателя. Этого недостатка не было при сдаче товара, что подтверждается приемочным актом (подтвердить можно также видеофиксацией при получении товара).
Это и стало поводом для написания претензии в адрес продавца, которую помогли составить специалисты отдела. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 906 ГК РФ). В соответствии с требованием ст.35 Закона РФ, если работа выполняется полностью или частично из вещи потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этой вещи и правильное ее использование. В случае полного или частичного повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее на однородную вещь.
После обращения к продавцу, требование потребителя о замене товара было удовлетворено.