Жёлтое платье…
Часто в суете мы приобретаем товар в порыве потребительского азарта. Так, в одном из отделов торгового центра покупатель нашла подходящее платье жёлтого цвета. Но придя домой, изучив свое отражение в зеркале, девушка поняла, что платье ей не идет – слишком яркий цвет. Сомнения развеяли и родные, раскритиковав покупку.
Возвращать платье потребитель пошла через три дня. Девушка пояснила, что купила бы такое платье, но в другом цвете. Продавец сказал, что такого платья в другой расцветки нет, может обменять на другое платье и вообще нужно приходить сразу.
Девушка с таким ответом не согласилась, и обратилась за консультацией к сотрудникам в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Специалист разъяснил, что в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть продавцу товар, если вещью не пользовались, сохранен товарный вид, на месте ярлыки. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. При этом должны соблюдаться ряд условий:
- согласно Закона, покупатель должен указать причину, по которой товар не подходит: по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Поэтому такая причина как: «просто не понравился» - законное основание для отказа;
- сначала нужно просить обмен на аналогичный товар (в данном случае платье на платье). Если нужного товара не нашлось, можно требовать вернуть деньги.
В данном случае у девушки четкое основание для требования возврата денежных средств за платье, которое не подошло по расцветке, так как платья нужного оттенка в магазине не оказалось.
Потребителю оказана помощь в составлении претензионного письма на возврат денежных средств в полном объеме.
Продавец в свою очередь получил претензию, и принял решение о возврате денежных средств.