О требовании выплаты морального вреда за неисполнение туристических обязательств
«Имею ли я право потребовать компенсацию морального ущерба за непредоставленные туристические услуги?» – спросил гражданин Аксубаевского района на личной встрече с начальником Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Вадимом Шипиловым. Суть вопроса заключалась в следующем: потребитель заключил договор на приобретение туристического пакета, по условиям которого турагент должен был организовать комплекс услуг, включённых в туристический пакет, формируемый туроператором, и заранее оплатил полную стоимость путешествия. Путешествие планировалось в Египет для группы из пяти человек, однако, несмотря на оговоренные договором сроки, оно не состоялось по причинам, не зависящим от самих туристов.
Заявителю была предложена замена первоначальной путёвки альтернативным вариантом, однако спустя длительное время денежные средства вернулись лишь за сами путёвки, без учёта понесённого эмоционального дискомфорта и затрат времени.
Начальник территориального подразделения пояснил, что согласно статье 15 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный ущерб, нанесённый потребителю вследствие нарушений установленных законом норм и правовых актов, регулирующих сферу защиты прав потребителей, подлежит возмещению виновником при условии доказанности его вины. Компенсация морального вреда назначается судом независимо от суммы материального ущерба, взысканного в пользу пострадавшего лица. Каждое подобное нарушение рассматривается индивидуально с учётом конкретных обстоятельств дела и доказательной базы факта реального нанесения морального вреда.
Если ваши права как потребителя были нарушены, но конфликт ещё не дошёл до судебного разбирательства, существует возможность урегулировать выплату компенсации в досудебном порядке путём направления письменной претензии исполнителю, ответственному за допущенное нарушение.