Посредством онлайн-общения решили вопрос потребителя
Нижнекамка обратилась в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа за помощью в решении ее вопроса. В магазине она приобрела женскую обувь (балетки), но, надев их всего два раза, задний ремешок на обуви порвался. Через восемь дней после покупки она в устной форме обратилась в магазин с просьбой вернуть денежные средства. Продавец, в свою очередь, попросил чек, который она не сохранила. Что делать?
Сотрудники, конечно же, помогли ей подготовить проект претензии в адрес продавца, но и приняли решение выйти на место для разъяснения действующего законодательства. Хозяйствующий субъект торгового объекта является иностранным продавцом, а так как он на тот момент находился не на месте, связь с ним была посредством онлайн-общения.
Если в обуви обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке, потребитель имеет право предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, указанных в статье Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Наличие чека является рекомендуемым, но необязательным условием. По закону, потребитель может в суде доказывать свою правоту о наличии факта приобретения товара и его оплаченной стоимости, опираясь на свидетельские показания.
По итогу беседы продавец принял решение о возврате денежных средств за товар потребителю.