Потребителю разъяснили его право на обмен плитки надлежащего качества
Во время проведения консультационного стола к специалисту Чистопольского территориального органа обратился житель города с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части возврата товара надлежащего качества. Как оказалось, недавно он приобрёл для ремонта ванной комнаты облицовочную плитку, но подрядчик порекомендовал заменить её плиткой другого размера. Однако продавец в обмене отказал, объяснив это тем, что отделочный материал отпущен на метраж (кв.м) и входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Потребителю даны разъяснения Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Действительно в старой редакции в Перечень входили отделочные материалы, отпускаемые на метраж, но в новой редакции законодатель конкретизировал единицу измерения, указав товары, не подлежащие возврату, цена которых определяется за единицу длины, а это - миллиметр, сантиметр, дециметр, метр.
Таким образом, в данной ситуации продавец нарушает действующее законодательство. В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен плитки надлежащего качества, если она не подошла по форме, расцветке или размеру. Обмен проводится при условии, что сохранён её товарный вид, имеется чек и не истёк срок для её замены, который составляет четырнадцать дней, не считая дня её покупки.
Потребителю рекомендовано направить продавцу письменную претензию. В случае отказа он имеет право обратиться в суд. При необходимости специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь в подготовке проекта претензии, а также искового заявления.