Азбука потребителя: Как отменить тур и вернуть деньги за путёвку?
В Набережночелнинский территориальный орган на телефон «Горячая линия» обратился потребитель с вопросом:
- Могу ли я отменить тур и вернуть деньги за путёвку?
Специалист отдела развития и координации внутреннего рынка дал разъяснительный ответ, как отменить тур и вернуть деньги:
- Для реализации права на отказ от туристского продукта и возврат уплаченных денежных средств потребителю рекомендуется:
1. Направить туроператору или тур агенту письменное уведомление об отмене поездки (предпочтительно по электронной почте). Оперативное информирование повышает вероятность возврата полной стоимости путёвки.
2. Провести анализ условий заключённого договора: положения о штрафных санкциях за отмену тура являются незаконными; дополнительно следует обратить внимание на раздел договора, регламентирующий порядок разрешения споров.
3. Подать претензионное письмо об отказе от туристского продукта по месту приобретения путевки в двух экземплярах, включив в него следующие сведения: персональные данные заявителя, номер договора, основание для отмены поездки, реквизиты счёта для возврата денежных средств, а также требование о предоставлении документов, подтверждающих фактически понесённые исполнителем расходы. К заявлению необходимо приложить подтверждающие документы.
4. Обеспечить фиксацию факта подачи заявления: сохранить экземпляр заявления с отметкой о принятии либо скриншоты электронной переписки.
5. Ожидать возврата денежных средств в срок, не превышающий 10 календарных дней с даты обращения (в соответствии со ст. 22 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»). В случае нарушения указанного срока потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 3 % от стоимости путёвки за каждый день просрочки, но не свыше общей стоимости туристского продукта.
6. По истечении 10 рабочих дней с момента направления претензии при отсутствии удовлетворения требований потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и возмещении судебных издержек.
Если у вас возникают вопросы по защите прав потребителей в любой сфере жизни, всегда можете обратиться в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан, где помогут компетентные сотрудники.