Получили багаж и обнаружили повреждения?
Потребитель обратился на горячую линию Набережночелнинского территориального с вопросом о повреждении багажа. Специалист отдела развития и координации внутреннего рынка дал разъяснения.
Если при получении багажа вы обнаружили повреждения, действуйте так:
- Не покидайте зону выдачи багажа — сразу обратитесь в службу розыска.
- Зафиксируйте повреждения — сфотографируйте и снимите видео с разных ракурсов.
- Получите коммерческий акт — это главное доказательство для претензии.
- Соберите документы: паспорт, билет, посадочный талон с багажной биркой, фото, подтверждение стоимости багажа или ремонта.
Подайте претензию в авиакомпанию (онлайн, лично или заказным письмом).
Важно: при внутренней перевозке претензию надо подать в течение 6 месяцев; при международной — в течение 7 календарных дней. Если ценность багажа была объявлена, компенсация равна этой сумме; если нет — возмещение ограничено (для внутренних рейсов — до 600 руб. за кг). При отказе авиакомпании можно обратиться в суд.