Потребителю разъяснили правомерность отказа в предоставлении подменного духового шкафа
К специалисту Чистопольского территориального органа, в ходе консультационного стола, за разъяснением законодательства о защите прав потребителей обратилась жительница города. В течение гарантийного срока, через несколько месяцев после покупки, в приобретённом ею духовом шкафу возникли недостатки. Продавец предложил только ремонт, так как электрические духовые шкафы входят в Перечень технически сложных товаров и пятнадцатидневный срок для замены товара или расторжения договора истёк. После передачи товара на гарантийный ремонт женщина написала заявление с просьбой предоставить на период ремонта аналогичный товар, так как сроки устранения недостатков слишком длительные. В этом ей было отказано, со ссылкой на нормативные документы. Покупательница обратилась за советом к специалисту территориального органа.
Потребителю разъяснили, что действительно в силу статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования продавец по требованию потребителя обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт. Однако из этого правила есть исключение. Правительством РФ утверждён Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара. В этот Перечень входят электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.
Таким образом, продавец законодательство не нарушает и потребителю придётся подождать окончания ремонта.