Анкетирование потребителей
После проведенного анкетирования Альметьевским территориальным органом Госалкогольинспекции РТ выяснилось, что большинство опрошенных – 83% осведомлены о существовании закона о защите прав потребителей, основного законодательного документа, на основе которого осуществляется правовое регулирование отношений в данной сфере.
С другой стороны, довольно большое количество - 17% - ничего об этом не знают, и сказать ничего определённого не могут. Однако осведомлённость о подобном законодательстве в целом не означает знания конкретных прав потребителя, так как четверть опрошенных так и не смогли назвать известные им права потребителя.
В продолжение темы о знании законодательства в сфере защиты прав потребителей и правомерных действий при их нарушении следует привести данные о знании респондентами тех организаций, куда можно обратиться за защитой нарушенных прав потребителя (73% указали Госалкогольинспекцию РТ).
Особо важным представляется вопрос о том, какие же действия предпримут сами респонденты в случае нарушения своих прав. Одно дело - знание законодательства и соответствующих организаций, другое - наличие установки на реальное действенное отстаивание своих прав потребителя в конкретных ситуациях. Полученные данные показали, что 21% респондентов не намерены предпринимать вообще никаких действий. При этом оказалось, что знание о соответствующих организациях не выступает достаточным условием для защиты своих прав на практике: 45% респондентов обратятся в организации, 21% в целом будут предъявлять свои претензии продавцу и администратору, 6% – обращаться в суд; 7% респондентов так и не смогли сформулировать своей точки зрения относительно собственных возможных действий.
Наконец, респондентам было предложено ответить на обобщающий вопрос о том, должен ли каждый потребитель знать о своих правах и почему подобное знание необходимо. Вполне ожидаемо здесь было получено единодушное большинство полагающих, что знание собственных прав потребителя необходимо для того, чтобы их можно было отстаивать в тех или иных ситуациях. Тем не менее, и здесь оказалось группа респондентов, затруднившихся с ответом (17%).
Выяснилось также, что опрошенные имеют довольно слабое представление о таких элементах нормативно-правового обеспечения отношений между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем), как вопросы проведения экспертизы товара при возникновении спорных ситуаций, сроки предъявления претензий и требований по замене товара и т.п.
В связи с вышеизложенным, Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ будет активно продолжать проводить лекции в высших и средних учебных заведениях, чтобы молодые потребители научились реализовывать свои права на практике. Подобный «ликбез» жизненно необходим для эффективного развития рыночных отношений.
Стоит также отметить, что сотрудники территориального органа параллельно проводили анкетирование по данному вопросу среди хозяйствующих субъектов. Результат такой же. Хозяйствующие субъекты плохо ориентируются в правах потребителей и своих обязанностях.
Вместе с тем хотелось отметить, что при проведении анкетирования по вопросу о доступных методах просветительской работы среди населения по вопросу защиты прав потребителей, большинство граждан (73%) выступили за то, чтобы было больше информации на телевидении, радио, а также в газетах и интернете; 23% граждан считает, что необходимо больше информировать потребителей путем распространения информационных памяток.
При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если Вы предполагаете,
что Ваши права потребителя нарушены,
Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:
Альметьевский район и г.Альметьевск 423450,
г.Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26
тел.: (8553) 22-21-33
e-mail: alina@tatzpp.ru, almet@tatzpp.ru,
Азнакаевский район и г.Азнакаево 423200,
г.Азнакаево ,ул.Нефтяников, 23а,
e-mail:aznak@tatzpp.ru
тел.: (85592) 7-05-07
Бавлинский район и г.Бавлы 423930,
г.Бавлы, ул.Горюнова, 14
e-mail: bavly@tatzpp.ru
тел.: (85569) 5-33-16
Бугульминский район и г.Бугульма 423230,
г.Бугульма, ул. Гашека, 3
e-mail: bugulma@tatzpp.ru
тел.: (85594) 6-71-17
Лениногорский район и г.Лениногорск 423250,
г.Лениногорск, ул.Гагарина, 51 e-mail:lensk@tatzpp.ru
тел.: (85595) 5-19-72
Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ
Виноградова Алина Игорьевна