Подводные камни проверки качества
В практике защиты прав потребителей существует проблема «проведения проверок качества товара».
Как это работает на практике, потребитель обращается к продавцу неисправного товара с одним из требований, предусмотренным ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец в свою очередь в соответствие с п. 5 ст. 18 предлагает потребителю передать товар для проведения проверки качества товар, с целью определить наличие недостатка и причин его происхождения.
П. 5 ст. 18 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Потребитель, не разу не сталкивавшийся с подобной ситуацией не знает, о том, что у него есть право присутствовать при ее проведении. Продавец, в свою очередь о наличии у потребителя такого права, его не информирует.
Когда же, потребитель, разбирающийся в своих правах прямо заявляет о своем праве на присутствие, то тут же получает отказ, под предлогом того, что сервисный центр находится в другом городе, в сервисном центре все оборудовано специальным антистатическим оборудованием и нахождение посторонних лиц строго запрещено и т.п. Получив подобного рода ответ, потребитель вынужден передать товар продавцу.
После такой передачи товар начинается все самое интересное: 1) товар могут повредить механически; 2) в место проведения проверки качества сервисный центр проводит ремонт, дабы заработать денег за выполненную работу от производителя товара, а потребителю выдается квитанция, что товар исправен, недостатков не обнаружено; 3) и самая худшая ситуация с вашим товаром (на примере телефона), вы использовали товар в строгом соответствии с рекомендациями производителя «пылинки с него сдували», а после проведенной «проверки» там появились следы, непонятно откуда там взявшейся влаги и как следствие отказ в гарантийном обслуживании.
Мы рекомендуем Вам, ни при каких обстоятельствах не передавать свой товар для подобных «проверок», а прямо указывать в претензии следующую формулировку: «В случае необходимости проведения проверки качества, для установления характера происхождения недостатка, прошу Вас в соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» сообщить о времени и месте. Настаиваю на личном присутствии при проведении проверки. Со своей стороны обязуюсь предоставить некачественный товар в месте ее проведения. Передавать товар для проведения проверки качества в моем отсутствии отказываюсь. При отказе в возможности моего участия при проведении проверки качества, я вправе самостоятельно принять меры к установлению причины возникновения недостатка не передавая товар продавцу, либо в сервисную службу, путем обращения в независимую экспертизу.
Помните, ваш товар, принадлежит вам на праве собственности.
Содержание права собственности – это совокупность входящих в него правомочий и совокупность включает три правомочия, такие как, право владения, право пользования и право распоряжения.
В соответствии с п. 2 ст. 209 ГК РФ Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом. То есть, передавать свой товар для проведения проверки качества в вашем отсутствии или нет, является вашим правом а не обязанностью!
Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину.
Для получения консультаций Вы всегда можете обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск,ул. Банковская д.2а, тел. 884366 3-28-93, в Балтасинском районе – 884368 2-44-03, в Кукморском районе – 884364 2-60-75, в Сабинском районе – 884362 2-30-84, в Тюлячинском районе – 884360 2-12-55.