Как вернуть деньги за недоставленный товар из интернет-магазина

- Заказала в интернет-магазине одежду, внесла предоплату. Товар не пришел ни в указанный продавцом на сайте срок, ни позже. Связаться с представителями магазина не получается: письма и звонки остаются без ответа? Можно ли вернуть деньги, что делать?

На вопрос читателей отвечает начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Алина Виноградова

- Постановлением Правительства РФ утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которыми регулируются отношения между покупателем и продавцом.

В соответствии с данным Постановлением продавец обязан передать товар покупателю в порядок и сроки, которые установлены в договоре. Если сроки доставки товара в договоре не определены, и отсутствует возможность определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня представления покупателем требования о его использовании.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Если продавец в добровольном порядке не удовлетворит ваше требование, рекомендуем обратиться в суд.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» иски могут быть направлены в суд потребителем по его выбору по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.