Некачественная медицинская услуга в частной клинике
Как известно, в мире сложилось несколько моделей здравоохранения: преимущественно государственно-бюджетная, частная медицина и смешанные варианты.
Конкуренция среди медицинских учреждений растет с каждым днем, особенно это заметно среди частных клиник. Сегодня мы можем увидеть пестрящие и заманчивые вывески на фасадах зданий призывающие нас воспользоваться услугами той или иной клиники. Но стоит задуматься, можно ли доверять свое здоровье всем и каждому? На сегодняшний день не составляет большого труда найти медицинскую клинику, но далеко не все клиники ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества выполненной работы и соблюдения всех правил зависит самое главное – ЗДОРОВЬЕ.
Так, в Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась гражданка Д. со своей проблемой:
«Мой сын почувствовал сильные боли в ноге и в связи с этим нам пришлось обратиться к врачу-ортопеду. Врачом было выдано направление на рентгенографию обеих бедер в прямой проекции с захватом тазобедренных и коленных суставов. Для проведения рентгенографии мы обратились в частную клинику.
После рентгенографии, нам вынесли снимки, на которых колени и бедра были сняты отдельно. На вопрос о том, почему колено и бедро не на одном снимке, мне ответили, что в таком возрасте данная процедура невозможна. С данными снимками мы вновь посетили врача-ортопеда, который сообщил, что произведенные снимки неинформативны, т.к. была необходимость увидеть изображение таза и колена в одном снимке. Можно ли вернуть деньги за некачественно оказанную медицинскую услугу в частной клинике?».
Гражданка Д. получила квалифицированную помощь специалистов отдела координации внутреннего рынка Казанского территориального органа в составлении претензии к исполнителю. В досудебном порядке вопрос был решен. Исполнитель вернул деньги за проведенную некачественную рентгенографию и оплатил прием врача-ортопеда.
В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
Согласно статье 10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно преамбуле Закона недостаток услуги – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о работе (услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки работы (услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Как правильно действовать потребителю в случае оказания ему некачественной медицинской услуги?
Потребителю, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) необходимо незамедлительно поставить в известность исполнителя, подготовив письменную претензию, составленную в 2 экземплярах. В претензии должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом.
Важно отметить, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
Несколько советов:
1. В выборе частного медицинского учреждения прислушайтесь к рекомендациям близких и знакомых («сарафанное радио»), узнайте о наличии в штате известных врачей и специалистов, а также посмотрите на культуру обслуживания посетителей. Помните, отсутствие очередей - не основной критерий при выборе медицинской организации;
2. Некоторые клиники грешат тем, что в целях постановки диагноза «раскручивают» пациентов на прохождение дополнительного обследования или сдачи анализа, которое не всегда является необходимым – не стесняйтесь спрашивать и уточнять у врача, для чего необходима та или иная процедура;
3. Оказание медицинской услуги – является УСЛУГОЙ, поэтому для нее так же обязательно заключение договора и выдачи документа, подтверждающего оплату. Ведь если вчера центр работал, а сегодня его закрыли, куда вы обратитесь, если вас неправильно лечили? В договоре на получение медицинской помощи должны быть указаны все возможные риски и гарантии, на услуги которые Вам предоставляет клиника.
4. У каждой клиники должна быть лицензия и правоустанавливающие документы. Ознакомиться с документами можно на информационных стендах. Стоит насторожиться, если персонал учреждения скрывает номер лицензии, информации нет ни на сайте, ни в клинике.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить у специалистов Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, тел. (8-843) 277-94-96 как на личном приеме, так и по телефону.