НОВОСТИ

В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился мужчина по поводу приобретения в магазине  города Казань подшипника трансмиссии для легкового автомобиля, который не подошёл по размеру.

В результате установки подшипника в сервисном центре обнаружили, что он не подходит в посадочное место. Через несколько дней потребитель обратился в магазин с требованием заменить товар, но продавец сообщил, что ему необходимо провести проверку товара, так как у него есть подозрение, что товар был в употреблении. Через неделю потребителю позвонили и сообщили, что в замене товара ему отказано в связи с тем, что товар был в употреблении. Потребитель с этим не согласился, так как следов использования на товаре не было и быть не могло.  

Когда потребитель обратился в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан прошло уже пятнадцать дней, не считая дня покупки.  К тому же оказалось, что при передаче подшипника продавцу, каких – либо документов оформлено не было. Всё было организовано на честном слове, и товар в настоящее время находится у продавца.

Потребителю было рекомендовано попросить у продавца официальный документ с отказом в удовлетворении требования потребителя по той причине, что товар якобы был в употреблении. После чего провести независимую экспертизу товара и обратиться за защитой своих прав в суд.

Житель города Чистополь обратился в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан с просьбой подготовить проект искового заявления в отношении одного из салонов по продаже сотовых телефонов.

Дело в том, что в начале прошлого года он приобрёл смартфон.   Гарантийный срок на товар составлял 12 месяцев. На двенадцатом месяце после покупки в товаре возникли недостатки, а именно – смартфон отключился и больше не включался. Потребитель был вынужден передать товар продавцу на гарантийный ремонт. При приёмке телефона после ремонта оказалось, что на нём появились механические повреждения - экран стал отходить от корпуса, появилась щель между панелью и стеклом. В связи с этим товар был повторно передан  продавцу на ремонт. Однако недостаток в товаре устранён не был.

После чего потребитель направил продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за повреждённый телефон, но ему в этом требовании отказали.  

В исковом заявлении потребитель попросил у суда  расторгнуть договор купли-продажи смартфона и обязать ответчика возместить ему стоимость смартфона, выплатить неустойку за просрочку выполнения требования о возврате денег в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Моральный вред, который выразился в нравственных переживаниях, вызванных неуважительным  отношением со стороны ответчика, вынужденным  обращением для защиты своих нарушенных прав в суд, потребитель оценил в  5000 рублей.

Надеемся, что суд удовлетворит требования потребителя и взыщет с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Жизнь современного человека сегодня невозможно представить без средств связи. Из вчерашнего средства роскоши телефон превратился в насущную необходимость.  Однако в приобретенных сотовых телефонах зачастую появляются различные недостатки, что является причиной потребительских споров. За помощью в решении различных проблем потребители обращаются к специалистам Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

Причины обращений потребителей общие для всех:  - проявление различных  неисправностей в течение гарантийного срока;

-  неоднократное проявление неисправностей;     - зависание функций;     - неисправность зарядного устройства;     - быстрая разрядка    аккумуляторов, -  не предоставление полной   информации о товаре;  - фактическое несоответствие параметров указанных в    технической документации;  - проведение ремонта без согласия потребителя;    -   длительные сроки проведения гарантийного ремонта (от двух до шести    месяцев); -   отсутствие в магазинах обменного фонда телефонов;    -    слабая слышимость;    -   требование оплатить гарантийный ремонт.

Однако, характер жалоб  и лидеры по количеству жалоб меняются. Если раньше было много жалоб на отказ в приеме претензий, отказ в гарантийном ремонте, отказ в выдаче подменного телефона на период ремонта, отсутствие потребительских знаний и недостаток квалификации персонала, то сейчас таких жалоб стало значительно меньше.

В последнее время появилась тенденция по признанию вины за потребителем. При этом основанием для отказа в проведении гарантийного (бесплатного) ремонта или замены некачественного товара служит заключение экспертизы «внутриведомственного» сервисного центра. Например, «Наличие коррозии внутри корпуса телефона», «Нарушение условий эксплуатации» или «Механическое повреждение, вызванное вмешательством извне» и т.д.

В случае несогласия потребителей с заключениями сервисных центров, потребители могут провести независимую экспертизу товара в Центрах независимой экспертизы. Это дает шанс решить вопросы в пользу потребителей. Кроме того, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец товара при обнаружении производственного дефекта обязан будет компенсировать потребителю расходы, связанные с проведением независимой экспертизы.

В ходе контрольных мероприятий, проведенных специалистами Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ в г. Набережные Челны, установлены факты оборота алкогольной продукции (пива) с нарушением установленного порядка учета алкогольной продукции, в кафе «Грильбург» ИП Тарасова В.В., расположенном по адресу г. Набережные Челны, 14/06А, в отделе разливных напитков «Бавария» ИП Игнатова А.Н., г. Набережные Челны, ул. Ш.Усманова, д.47, в магазине ИП Галиуллиной Р.Р., по адресу г. Набережные Челны, ост. «Горбольница», в магазине «BEER LIFE» ИП Фомина А.Ю. по адресу г. Набережные Челны, бульвар Юных Ленинцев, д.5А, в магазине «Бавария» ИП Яруллина А.В., по адресу г.Набережные Челны, 5/02, в баре «Гараж» ИП Кошкина А.В.. по адресу г. Набережные Челны, ул. Команды Камаз-мастер, д.6, в магазине ИП Рябинкина М.И., по адресу г.Н.Челны, 41/03. Всего изъято 267,7 литров алкогольной продукции. Информация о незаконной продаже пива поступила в государственную информационную систему «Народный контроль». За подтвердившиеся обращения заявителям выплачивается денежное вознаграждение.

В настоящее время по данным материалам ведется административное расследование.

Специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан совместно со специалистом ТОУ Роспотребнадзора по РТ (Татарстан) в Чистопольском, Спасском, Алексеевском, Новошешминском районах организовали внеклассный урок по основам потребительских знаний для учащихся 9-11 классов в МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 4» Чистопольского муниципального района Республики Татарстан.  

Учащимся школы рассказали о деятельности Госалколгольинспекции Республики Тататарстан и ТОУ Роспотребнадзора по Республике Татарстан на потребительском рынке республики. Отметили, что эти структуры постоянно взаимодействуют между собой при выполнении поставленных перед ними задач.

В течение отведённого времени рассмотрели положения Закона РФ «О защите прав потребителей», рассказали о мероприятиях, которые проводятся в рамках исполнения подпрограммы-6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2020 годы». Кроме того, проинформировали учащихся об Олимпиаде по защите прав потребителей, которая ежегодно проходит в республике под патронажем Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Отдельно остановились на рассмотрении норм Федерального закона «О противодействии коррупции».

Сейчас у всех детей есть компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны с которыми они на «ты». По этому их интересовали вопросы, связанные с приобретением технически сложных товаров. В связи с этим, рассмотрен обновлённый  Перечень технически сложных товаров и порядок возврата товаров ненадлежащего качества. В конце мероприятия учащимся было рекомендовано сопровождать родителей при покупке гаджетов, так как довольно часто, взрослые отстают от детей в познании современных продуктов.

Учащимся переданы различные буклеты и номера газеты «Вестник потребителя Татарстана».

27 апреля в Татарстане состоялась природоохранная акция «День посадки леса». Специалисты Госалкогольинспекции Республики Татарстан посадили деревья рядом с населенным пунктом Старое Шигалеево. Новые леса традиционно будут заложены во всех муниципальных районах республики. Под Казанью акция прошла возле поселка Дачное Высокогорского района, рядом с селом Старое Шигалеево Пестречинского района и около поселка Вороновка Лаишевского района. Всего Министерством лесного хозяйства РТ в этом году подготовлено 2,8 млн штук саженцев деревьев.    

Сегодня в Госалкогольинспекции Республики Татарстан, под председательством руководителя Жаудата Ахметханова прошло отчетное ежемесячное совещание с начальниками структурных подразделений. С докладом об итогах работы Госалкогольинспекции РТ по контролю за состоянием на алкогольном рынке за март месяц 2019 года выступил заместитель руководителя Рустем Арсланов. О состоянии работы с письмами и обращениями граждан за I квартал 2019 года выступили начальник отдела развития координации и внутреннего рынка Госалкогольинспекции РТ Розалия Арсланова, начальник контрольно-инспекционного отдела Госалкогольинспекции РТ Татьяна Хабибуллина.

24 апреля 2019 года в селе Венета Старочурилинского сельского поселения Арского муниципального района состоялся приём граждан с участием начальника Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Булата Кадырова и представителей Администрации Арского района РТ.

Так как приём осуществлен совместно с Администрацией района, были рассмотрены вопросы граждан, не только в сфере защиты прав потребителей и реализации алкогольной продукции, но и в сфере ЖКХ, о состоянии дорог, автобусных остановок и т.д.

На вопросы касающиеся компетенции Госалкогольинспекции Республики Татарстан, начальником территориального органа даны исчерпывающие ответы.

Для расширения потребительских знаний, участникам мероприятия переданы соответствующие буклеты и газета «Вестник потребителя Татарстана».

Сегодня в дегустационном зале Госалкогольинспекции Республики Татарстан состоялось очередное заседание Республиканской межведомственной дегустационной комиссии по алкогольной продукции. В рамках заседания продегустировали коньяки республиканского, российского производства, реализуемые в торговых объектах республики. Члены дегустационной комиссии оценивали 13 образцов коньяков пятилетних, из них один образец республиканского производства, десять образцов российского и два образца производства Республики Армения. Розничная цена представленной на дегустацию продукции 410 – 730 рублей за 0,5 литра. Образцы на дегустацию закуплены в торговой сети г. Казани. В дегустационном мероприятии принимали участие представители ГБУ «Татэкспертцентр», ООО «Премьер», торговые представители, представители АО «Татспиртпром».

 Наибольшие балльные оценки у членов дегустационной комиссии получили коньяки «Киновский» (г. Москва) – 9, 16 баллов; «Пять звездочек» (Республика Дагестан) – 9,07 баллов; «Людовик» (г. Казань) – 9,04 балла; «Золотая выдержка» (г. Ставрополь) – 9,04 балла.

С каждым днем турфирм на российском рынке становится все больше и больше, но, к сожалению, так случается, что некоторые из них оказываются фирмами однодневками, и купленный гражданами тур оказывается нереализованным. В лучшем случае, человек узнает об этом еще дома, в худшем – уже в аэропорту. Десятки людей в Нижнекамске пострадали от действий индивидуального предпринимателя, владелицы туристического агентства, оплатив путевки на курорт. Все хотели отдохнуть у моря.

13 августа 2018г. жительница Нижнекамска Б. также заключила договор с турфирмой о реализации туристического продукта, стоимость которого составляла 97000 тысяч рублей. Согласно договору тур агент принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (перевозочные документы, туристический ваучер, а также иные документы), необходимые для совершения туристической поездки. Согласно договору тур агент обязывался забронировать у туроператора поездку в Турцию (Алания), забронировать авиабилеты туда-обратно по маршруту Нижнекамск – Анталья на двоих туристов. В соответствии с условиями договора стоимость тура была потребителем своевременно оплачена в полном объеме в день подписания договора. Согласно Гражданскому Кодексу, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, но, к сожалению, основные услуги потребителю оказаны не были. Индивидуальный предприниматель за несколько дней до вылета, уведомила туриста, что не оформила бронирование турпродукта у туроператора по непонятным причинам, тогда потребитель обратилась к исполнителю о расторжении договора и возврате денег. Когда нижнекамка поняла, что ждать уже нечего и все сроки вышли, она обратилась в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, после чего специалистами было составлено исковое заявление о взыскании оплаты по договору оказания туристических услуг и компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта. Заключенный договор направлен на получение  потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».     

Ответчик на заседание не явилась, отложить разбирательство не просила. При таких обстоятельствах, в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ, суд посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствии представителя ответчика, в порядке заочного судопроизводства. Истец в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме. В ходе судебных разбирательств мировой судья судебного участка по Нижнекамскому судебному району посчитал, что истица воспользовалась своим правом на расторжение договора, и вынес решение взыскать с ответчика уплаченную денежную сумму, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. На сегодняшний день решение вступило в силу, но возникает следующая проблема – как получить сумму с ответчика? Так как на сегодняшний день фирма в Нижнекамске давно закрыта, на индивидуального предпринимателя заведено уголовное дело по статье «Мошеничество», но где она находится неизвестно.

Чтобы не попасть в подобную историю и обезопасить себя от недобросовестных агентств, советуем: не покупайте путевки у неизвестных турфирм; внимательно читайте договор, прежде чем подписывать. Обратите внимание на все прописанные нюансы. Уточняйте, с каким туроператором работает турагентство, а также включен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр.