НОВОСТИ

15 марта 2018 года сотрудником Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей проведен прием гражджан в консультационном пункте в Филиале ГБУ МФЦ Тюлячинского района.

Цель мероприятия - разъяснение законодательства о защите прав потребителей, повышение потребительской грамотности населения, информирование граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав. В ходе приема обсуждались вопросы о правах потребителей в случае приобретения товара с недостатком, обмен товара надлежащего качества, порядок действий в случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) и др.

А также осуществлялось распространение памяток по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей с реквизитами территориального органа на обратной стороне.

Они сытные, простые в приготовлении, относительно недороги, поэтому являются популярными у потребителей. Речь идет о пельменях.

В День защиты прав потребителей специалисты Госалкогольинспекции Республики Татарстан провели оценку качества и безопасности пельменей, реализуемых на рынке республики. Для начала проведен мониторинг данного рынка. По результатам мониторинга ассортимента продукции, проведенного специалистами Госалкогольинспекции РТ,  установлено, что на рынке республики представлены порядка 600 наименований пельменей более чем 150 производителей, из них производства  Республики Татарстан -  около 60 наименований пельменей  более чем 20 производителей.   Согласно результатам анкетирования населения, проведенного специалистами Госалкогольинспекции Республики Татарстан (опрошено более 1000 респондентов), в структуре потребления замороженных мясных полуфабрикатов на пельмени приходится 44%. Результаты опроса показали, что 82% населения республики потребляют покупные пельмени, 17% предпочитают сами их готовить, 1% из числа опрошенных вообще не едят пельмени.

Для проведения дегустации отобраны в торговых предприятиях  только те  пельмени, которые выработаны по ГОСТ – их оказалось немного, большинство  выработано по всевозможным ТУ или СТО, позволяющим производителям самим разрабатывать рецептуру продукта, которая им наиболее выгодна.  Несмотря на громкие названия продукта на этикетке - надписи, вроде «элитные», «отборные», «премиум», «из 100% мяса», «из мяса телятины» и т.п. на этикетке в составе продукта мелким шрифтом специалисты увидели присутствие в списке таких ингредиентов, как «растительный белок», «ароматизатор», «манная крупа», «соя» и др.

Значительная доля потребителей при выборе полуфабрикатов особое внимание обращают на  вкус продукта – 39% респондентов  назвали именно этот фактор. Для 24% респондентов важна "натуральность" ингредиентов, 17% респондентов обращают внимание на цену продукта. Таким образом, вопросы качества и безопасности готовых пельменей  являются наиболее  актуальными для наших покупателей. Поэтому  в День защиты прав потребителей проведение дегустации пельменей является актуальным мероприятием.

Для сравнительных потребительских испытаний в нескольких торговых предприятиях г.Казани было отобрано 30 наименований пельменей, выработанных по ГОСТ, категории «В» - то есть мышечного волокна в них должно быть от 40-60 %, классических наименований: «Русские», «Домашние», «Сибирские» и направлены для прохождения испытаний в аккредитованную лабораторию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ». Результаты оказались неутешительными: в большинстве пельменей выявлены отклонения, связанные с несоответствием указанному на этикетке и требованиям нормативной документации составу, органолептические, физико-химические пороки.

 

На потребительской дегустации  коллегиально оценивали и сравнивали 10 образцов  пельменей, изготовленные как на предприятиях-изготовителях Республики Татарстан, так и завезенные из других регионов и реализуемые в торговой сети республики,   в которых либо нет отклонений, либо эти отклонения являются минимальными, и не представляют опасности для здоровья.

Экспертами выступили специалисты Госалкогольинспекции РТ, сотрудники Роспотребнадзора, представители производителей пельменей, ветеринарной службы, торговых сетей – всего 37 человек.

 

Для проведения мероприятий по исполнению подпрограммы-6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2021 годы», целью которой является создание в Республике Татарстан условий для эффективной защиты установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей, развитие потребительского рынка товаров, работ и услуг  установлены задачи.

Одной из задач программы является повышение уровня правовой грамотности и информированности населения в вопросах защиты прав потребителей и соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей. В том числе путем проведения выездных приемов населения со специалистами органов местного самоуправления по вопросам в сфере потребительского рынка (в том числе с предпринимателями).

Начальником  Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Миляуши Михеевой в поселке городского типа Уруссу Ютазинского района совместно с первым заместителем руководителя Исполнительного комитета Гибадуллиной З. З., начальником отдела территориального развития Исполнительного Комитета Габдрахмановой Г.Г. проведен выездной прием граждан.  На прием обратились шесть человек с проблемами по возврату  и обмену товаров надлежащего и ненадлежащего качества, по вопросам нарушения условий договоров об оказании услуг, по получению лицензии на розничную продажу алкогольной продукции. Обратившимся даны разъяснения   в соответствии со статьями 18, 25, 29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

14 марта  2019года специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ  совместно с представителями Роспотребнадзора провели встречу с индивидуальными предпринимателями  на рынке «Алан» г. Набережные Челны. Встреча  с  предпринимателями приурочена ко  Всемирному дню защиты прав потребителей, который  в 2019 году проводиться  под  девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства». Деятельностью специалистов   отдела развития и координации Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекцей РТ является информирование   предпринимателей и покупателей рынка «Алан» о работе Госалкогольинспекции РТ и Роспотребнадзора РТ, разъяснение действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей и проведение консультации.

Индивидуальные предприниматели торгового центра подготовили к предстоящей встрече актуальные вопросы:

-  порядок проведения экспертизы товара;

- правомерности требований покупателя о замене качественной одежды, не подошедшей по размеру, форме, расцветке и о сроках возврата, когда наступает осенний сезон;

- обязан ли предприниматель определять гарантийный срок на товар; Специалисты разъяснили основные статьи Закона РФ «О защите прав потребителей». Участники встречи ознакомлены с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» и  Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Покупатели охотно присоединились к проводимому мероприятию и с большим интересом слушали информацию о своих правах.

Всем участникам встречи вручены буклеты  с полезной информацией, изданные Госалкогольинспекцией  РТ, а так же информированы  о  работе телефона «горячая линия», по которому каждый желающий может получить профессиональную, бесплатную помощь по вопросам защиты прав потребителей.  

В одном из крупных торговых центров города Альметьевска специалистами отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведена акция для покупателей и продавцов, приуроченная ко Дню защиты прав потребителей. Совместно с ведущим специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике  Татарстан в Альметьевском, Заинском, Лениногорском и Сармановском районах Зверевым А.Н. , а также специалистами Центра гигиены и эпидемиологии. Специалисты двух контрольно-надзорных ведомств  напомнили предпринимателям, осуществляющим свою деятельность на территории торгового центра о необходимости тщательного контроля за достоверностью предоставляемой информации при реализации техники, соблюдении требований закона при оформлении ценников, предоставлении по первому требованию покупателя сопроводительных документов на товар, о соблюдении правил возврата и обмена товаров и о других основных обязанностях по соблюдению  законов в сфере защиты прав потребителей. Для покупателей организовали консультационный стол с необходимыми наглядными пособиями по защите прав потребителей, провели анкетирование «О рейтинге магазинов, реализующих бытовую технику». В ходе мероприятия принято 2 заявления о составлении претензий по сотовым телефонам. В большом количество розданы буклеты Госалкогольинспекции с контактами специалистов, а также телефонами «Горячей линии».

В лекционном зале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан Зеленодольского района прошел круглый стол, в котором приняли участие начальник ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском, Верхенуслонском, Камско-Устьинском, Кайбицком районах Агеева Е.К., начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкольинспекции РТ Гаязутдинова Ф.Ф., консультант отдела Галиуллина Р.Р., руководитель консультационного пункта филиала ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан Зеленодольского района Костюк Н.А., ведущий специалист – эксперт ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе Асадуллина З.Н., главный специалист отдела потребительского рынка исполнительного комитета Зеленодольского района Салахова Р.Г., управляющий магазином ООО «ДНС –Ритейл», сервис - менеджер ООО «Стар», ИП Павлова Э.Р. Жители города и района часто пользуются услугами этих торговых предприятий. С вступительным словом выступила начальник ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском, Верхенуслонском, Камско-Устьинском, Кайбицком районах Агеева Е.К. С краткой характеристикой «умные гаджеты», об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения говорил ведущий специалист – эксперт ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе  рассказала Асадуллина З.Н. О поступивших письменных обращений при реализации технически сложных товаров за 2017г, 2018г., 2019г. проинформировала начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкольинспекции РТ Гаязутдинова Ф.Ф. О соблюдении требования действующего законодательства при реализации технически сложных товаров выступила руководитель консультационного пункта филиала ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан Зеленодольского района Костюк Н.А. До проведения круглого стола управляющим магазином ООО «ДНС –Ритейл» Исуповым Р.Г. были подготовлены вопросы, с которыми приходится сталкиваться продавцу при продаже товаров. Вопросы в частности касались об объеме доводимой до потребителя информации на запасные и комплектующие части для персональных компьютеров (процессоры, материнские платы, видеокарты, жесткие диски, звуковые карты и т.д.), об участии потребителя при проведении проверки качества специализированной организацией. Также говорилось о потребительском экстремизме, который стал прогрессировать в настоящее время. Предприниматель, занимающийся продажей б/у телефонами интересовался о гарантийном сроке. На все поставленные вопросы присутствующие получили квалифицированные ответы.

В магазине  "Находка" ООО  «Табыш»  специалистом   Набережночелнинского  территориального  органа  Госалкогольинспекции Республики Татарстан Яппаровой Р.Д.  организовано  мероприятие  по защите прав потребителей.

Данное мероприятие приурочено ко Дню защиты прав потребителей, которое отмечаем сегодня. В 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

В рамках мероприятия оказана  бесплатная консультация по вопросам способов и порядка предъявления претензий потребителями, прав и обязанностей сторон при рассмотрении конфликтных ситуаций, решения проблем при некачественно оказанных услугах,  возврата и обмена качественных и некачественных товаров.

Также  в целях предупреждения нарушений на потребительском рынке,  проведен семинар-обучение для продавцов торгового объекта.

В ходе проведения мероприятия раздали печатную продукцию с информацией о решении вопросов в сфере защиты прав потребителей.

Начальник Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Марина Егорова провела семинар по вопросам потребительского рынка в торговом центре «Лента» (ООО «Лента»).

Участникам семинара предоставлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере потребительского рынка товаров и услуг, в части продажи алкогольной продукции, в области защиты прав потребителей.  

Присутствующих ознакомили основными положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 N 982 "Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии", нормы федерального закона от 22.11.1995 №171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» и др.

Особое внимание уделено работе с алкогольной продукцией с учетом последних изменений в законодательстве, в т.ч. в части надлежащего учета в ЕГАИС. В рамках семинара рассмотрены наиболее часто встречающиеся нарушения законодательства Российской Федерации и способы урегулирования возникающих в процессе работы конфликтных ситуаций. Вопросы защиты прав потребителей, культуры обслуживания также являются актуальными.

Присутствующим разъяснены порядок рассмотрения жалоб и обращений потребителей, требования о наличии необходимой информации для покупателей о продавце и реализуемом товаре, о предоставлении книги отзывов и предложений.

Особое внимание обращено на недопущение конфликтных ситуаций, в том числе и при возврате товаров надлежащего качества, на причины возникновения недостатков товаров и сроков рассмотрения претензий (обращений).

Сотрудники выразили свою заинтересованность в качественном обслуживании покупателей и осуществлении своей деятельности в соответствии с действующим законодательством.

Всего в мероприятии приняло участие более 40 сотрудников.

Для сравнительных потребительских испытаний в нескольких торговых предприятиях г.Казани было отобрано 30 наименований пельменей, выработанных по ГОСТ, все относятся к  категории «В» - то есть мышечного волокна в них должно быть от 40-60 %, классических наименований: «Русские», «Домашние», «Сибирские» и направлены для прохождения испытаний в аккредитованную лабораторию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ». Результаты лабораторных исследований  оказались неутешительными:  в большинстве пельменей выявлены отклонения, связанные с несоответствием указанному на этикетке и требованиям нормативной документации составу, органолептические, физико-химические пороки.  Уже традиционным этапом для изделий, полученных из мясного фарша, становится гистологическое исследование, то есть определение состава продукта. В очень упрощенном варианте суть его состоит в том, что от продукта отрезается тоненький кусочек и после ряда операций рассматривается под микроскопом. Естественно, что все это производится на специальном оборудовании и квалифицированными сотрудниками лаборатории. Под таким "пристальным" взглядом различные компоненты фарша выглядят по-разному, что и позволяет сделать вывод о составе. В большинстве случаев в пельменях определялись вполне свойственные продукту составляющие: мясо, в небольших количествах соединительная ткань, в том числе связки и сухожилия, лук, чеснок, специи. Но в ряде образцов было выявлено наличие соевого белка, других растительных компонентов, незаявленных на этикетке. Во многих образцах было обнаружено ДНК курицы, не указанной в составе. В четырех образцах было заниженное содержание мясной доли фарша к массе пельменя, заниженное содержание массовой доли белка в начинке, несоответствие массы пельменя установленным требованиям. В итоге непосредственно для дегустации было отобрано 10 наименований пельменей: 6 образцов пельменей «Русские» и 4 – «Домашних» - в которых либо не выявлено  отклонений либо эти отклонения являются минимальными и не представляют опасности для здоровья.

Начальник Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Булат Кадыров и консультант  контрольно – инспекционного отдела Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Азат Халилов провели выездное мероприятие в здании Евлаштауского сельского поселения Сабинского муниципального района РТ. Встреча проходила в рамках информирования и просвещения населения по вопросам защиты прав потребителей. В ходе проведения мероприятия, в целях повышения правовой грамотности населения по вопросам защиты прав потребителей, представлены наглядные и информационные пособия, памятки, буклеты, разъяснен порядок реализации своих прав в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе и Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55.

Жители села Евлаштау задавали множество вопросов, основная масса которых связана с приобретением товаров, условиями и сроками возврата товара ненадлежащего качества, оказанием гарантийного обслуживания. По всем вопросам, в пределах своей компетенции, сотрудники территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан дали исчерпывающие ответы и проконсультировали жителей.