НОВОСТИ

Житель города Чистополь обратился в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан с просьбой подготовить проект искового заявления в отношении одного из салонов по продаже сотовых телефонов.

Дело в том, что в начале прошлого года он приобрёл смартфон.   Гарантийный срок на товар составлял 12 месяцев. На двенадцатом месяце после покупки в товаре возникли недостатки, а именно – смартфон отключился и больше не включался. Потребитель был вынужден передать товар продавцу на гарантийный ремонт. При приёмке телефона после ремонта оказалось, что на нём появились механические повреждения - экран стал отходить от корпуса, появилась щель между панелью и стеклом. В связи с этим товар был повторно передан  продавцу на ремонт. Однако недостаток в товаре устранён не был.

После чего потребитель направил продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за повреждённый телефон, но ему в этом требовании отказали.  

В исковом заявлении потребитель попросил у суда  расторгнуть договор купли-продажи смартфона и обязать ответчика возместить ему стоимость смартфона, выплатить неустойку за просрочку выполнения требования о возврате денег в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Моральный вред, который выразился в нравственных переживаниях, вызванных неуважительным  отношением со стороны ответчика, вынужденным  обращением для защиты своих нарушенных прав в суд, потребитель оценил в  5000 рублей.

Надеемся, что суд удовлетворит требования потребителя и взыщет с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Жизнь современного человека сегодня невозможно представить без средств связи. Из вчерашнего средства роскоши телефон превратился в насущную необходимость.  Однако в приобретенных сотовых телефонах зачастую появляются различные недостатки, что является причиной потребительских споров. За помощью в решении различных проблем потребители обращаются к специалистам Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

Причины обращений потребителей общие для всех:  - проявление различных  неисправностей в течение гарантийного срока;

-  неоднократное проявление неисправностей;     - зависание функций;     - неисправность зарядного устройства;     - быстрая разрядка    аккумуляторов, -  не предоставление полной   информации о товаре;  - фактическое несоответствие параметров указанных в    технической документации;  - проведение ремонта без согласия потребителя;    -   длительные сроки проведения гарантийного ремонта (от двух до шести    месяцев); -   отсутствие в магазинах обменного фонда телефонов;    -    слабая слышимость;    -   требование оплатить гарантийный ремонт.

Однако, характер жалоб  и лидеры по количеству жалоб меняются. Если раньше было много жалоб на отказ в приеме претензий, отказ в гарантийном ремонте, отказ в выдаче подменного телефона на период ремонта, отсутствие потребительских знаний и недостаток квалификации персонала, то сейчас таких жалоб стало значительно меньше.

В последнее время появилась тенденция по признанию вины за потребителем. При этом основанием для отказа в проведении гарантийного (бесплатного) ремонта или замены некачественного товара служит заключение экспертизы «внутриведомственного» сервисного центра. Например, «Наличие коррозии внутри корпуса телефона», «Нарушение условий эксплуатации» или «Механическое повреждение, вызванное вмешательством извне» и т.д.

В случае несогласия потребителей с заключениями сервисных центров, потребители могут провести независимую экспертизу товара в Центрах независимой экспертизы. Это дает шанс решить вопросы в пользу потребителей. Кроме того, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец товара при обнаружении производственного дефекта обязан будет компенсировать потребителю расходы, связанные с проведением независимой экспертизы.

В ходе контрольных мероприятий, проведенных специалистами Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ в г. Набережные Челны, установлены факты оборота алкогольной продукции (пива) с нарушением установленного порядка учета алкогольной продукции, в кафе «Грильбург» ИП Тарасова В.В., расположенном по адресу г. Набережные Челны, 14/06А, в отделе разливных напитков «Бавария» ИП Игнатова А.Н., г. Набережные Челны, ул. Ш.Усманова, д.47, в магазине ИП Галиуллиной Р.Р., по адресу г. Набережные Челны, ост. «Горбольница», в магазине «BEER LIFE» ИП Фомина А.Ю. по адресу г. Набережные Челны, бульвар Юных Ленинцев, д.5А, в магазине «Бавария» ИП Яруллина А.В., по адресу г.Набережные Челны, 5/02, в баре «Гараж» ИП Кошкина А.В.. по адресу г. Набережные Челны, ул. Команды Камаз-мастер, д.6, в магазине ИП Рябинкина М.И., по адресу г.Н.Челны, 41/03. Всего изъято 267,7 литров алкогольной продукции. Информация о незаконной продаже пива поступила в государственную информационную систему «Народный контроль». За подтвердившиеся обращения заявителям выплачивается денежное вознаграждение.

В настоящее время по данным материалам ведется административное расследование.

Специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан совместно со специалистом ТОУ Роспотребнадзора по РТ (Татарстан) в Чистопольском, Спасском, Алексеевском, Новошешминском районах организовали внеклассный урок по основам потребительских знаний для учащихся 9-11 классов в МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 4» Чистопольского муниципального района Республики Татарстан.  

Учащимся школы рассказали о деятельности Госалколгольинспекции Республики Тататарстан и ТОУ Роспотребнадзора по Республике Татарстан на потребительском рынке республики. Отметили, что эти структуры постоянно взаимодействуют между собой при выполнении поставленных перед ними задач.

В течение отведённого времени рассмотрели положения Закона РФ «О защите прав потребителей», рассказали о мероприятиях, которые проводятся в рамках исполнения подпрограммы-6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2020 годы». Кроме того, проинформировали учащихся об Олимпиаде по защите прав потребителей, которая ежегодно проходит в республике под патронажем Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Отдельно остановились на рассмотрении норм Федерального закона «О противодействии коррупции».

Сейчас у всех детей есть компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны с которыми они на «ты». По этому их интересовали вопросы, связанные с приобретением технически сложных товаров. В связи с этим, рассмотрен обновлённый  Перечень технически сложных товаров и порядок возврата товаров ненадлежащего качества. В конце мероприятия учащимся было рекомендовано сопровождать родителей при покупке гаджетов, так как довольно часто, взрослые отстают от детей в познании современных продуктов.

Учащимся переданы различные буклеты и номера газеты «Вестник потребителя Татарстана».

27 апреля в Татарстане состоялась природоохранная акция «День посадки леса». Специалисты Госалкогольинспекции Республики Татарстан посадили деревья рядом с населенным пунктом Старое Шигалеево. Новые леса традиционно будут заложены во всех муниципальных районах республики. Под Казанью акция прошла возле поселка Дачное Высокогорского района, рядом с селом Старое Шигалеево Пестречинского района и около поселка Вороновка Лаишевского района. Всего Министерством лесного хозяйства РТ в этом году подготовлено 2,8 млн штук саженцев деревьев.    

Сегодня в Госалкогольинспекции Республики Татарстан, под председательством руководителя Жаудата Ахметханова прошло отчетное ежемесячное совещание с начальниками структурных подразделений. С докладом об итогах работы Госалкогольинспекции РТ по контролю за состоянием на алкогольном рынке за март месяц 2019 года выступил заместитель руководителя Рустем Арсланов. О состоянии работы с письмами и обращениями граждан за I квартал 2019 года выступили начальник отдела развития координации и внутреннего рынка Госалкогольинспекции РТ Розалия Арсланова, начальник контрольно-инспекционного отдела Госалкогольинспекции РТ Татьяна Хабибуллина.

24 апреля 2019 года в селе Венета Старочурилинского сельского поселения Арского муниципального района состоялся приём граждан с участием начальника Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Булата Кадырова и представителей Администрации Арского района РТ.

Так как приём осуществлен совместно с Администрацией района, были рассмотрены вопросы граждан, не только в сфере защиты прав потребителей и реализации алкогольной продукции, но и в сфере ЖКХ, о состоянии дорог, автобусных остановок и т.д.

На вопросы касающиеся компетенции Госалкогольинспекции Республики Татарстан, начальником территориального органа даны исчерпывающие ответы.

Для расширения потребительских знаний, участникам мероприятия переданы соответствующие буклеты и газета «Вестник потребителя Татарстана».

Сегодня в дегустационном зале Госалкогольинспекции Республики Татарстан состоялось очередное заседание Республиканской межведомственной дегустационной комиссии по алкогольной продукции. В рамках заседания продегустировали коньяки республиканского, российского производства, реализуемые в торговых объектах республики. Члены дегустационной комиссии оценивали 13 образцов коньяков пятилетних, из них один образец республиканского производства, десять образцов российского и два образца производства Республики Армения. Розничная цена представленной на дегустацию продукции 410 – 730 рублей за 0,5 литра. Образцы на дегустацию закуплены в торговой сети г. Казани. В дегустационном мероприятии принимали участие представители ГБУ «Татэкспертцентр», ООО «Премьер», торговые представители, представители АО «Татспиртпром».

 Наибольшие балльные оценки у членов дегустационной комиссии получили коньяки «Киновский» (г. Москва) – 9, 16 баллов; «Пять звездочек» (Республика Дагестан) – 9,07 баллов; «Людовик» (г. Казань) – 9,04 балла; «Золотая выдержка» (г. Ставрополь) – 9,04 балла.

С каждым днем турфирм на российском рынке становится все больше и больше, но, к сожалению, так случается, что некоторые из них оказываются фирмами однодневками, и купленный гражданами тур оказывается нереализованным. В лучшем случае, человек узнает об этом еще дома, в худшем – уже в аэропорту. Десятки людей в Нижнекамске пострадали от действий индивидуального предпринимателя, владелицы туристического агентства, оплатив путевки на курорт. Все хотели отдохнуть у моря.

13 августа 2018г. жительница Нижнекамска Б. также заключила договор с турфирмой о реализации туристического продукта, стоимость которого составляла 97000 тысяч рублей. Согласно договору тур агент принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (перевозочные документы, туристический ваучер, а также иные документы), необходимые для совершения туристической поездки. Согласно договору тур агент обязывался забронировать у туроператора поездку в Турцию (Алания), забронировать авиабилеты туда-обратно по маршруту Нижнекамск – Анталья на двоих туристов. В соответствии с условиями договора стоимость тура была потребителем своевременно оплачена в полном объеме в день подписания договора. Согласно Гражданскому Кодексу, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, но, к сожалению, основные услуги потребителю оказаны не были. Индивидуальный предприниматель за несколько дней до вылета, уведомила туриста, что не оформила бронирование турпродукта у туроператора по непонятным причинам, тогда потребитель обратилась к исполнителю о расторжении договора и возврате денег. Когда нижнекамка поняла, что ждать уже нечего и все сроки вышли, она обратилась в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, после чего специалистами было составлено исковое заявление о взыскании оплаты по договору оказания туристических услуг и компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта. Заключенный договор направлен на получение  потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».     

Ответчик на заседание не явилась, отложить разбирательство не просила. При таких обстоятельствах, в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ, суд посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствии представителя ответчика, в порядке заочного судопроизводства. Истец в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме. В ходе судебных разбирательств мировой судья судебного участка по Нижнекамскому судебному району посчитал, что истица воспользовалась своим правом на расторжение договора, и вынес решение взыскать с ответчика уплаченную денежную сумму, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. На сегодняшний день решение вступило в силу, но возникает следующая проблема – как получить сумму с ответчика? Так как на сегодняшний день фирма в Нижнекамске давно закрыта, на индивидуального предпринимателя заведено уголовное дело по статье «Мошеничество», но где она находится неизвестно.

Чтобы не попасть в подобную историю и обезопасить себя от недобросовестных агентств, советуем: не покупайте путевки у неизвестных турфирм; внимательно читайте договор, прежде чем подписывать. Обратите внимание на все прописанные нюансы. Уточняйте, с каким туроператором работает турагентство, а также включен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр.

24 апреля 2019 года под председательством заместителя главы Менделеевского муниципального района  Альберта Саттарова состоялось заседание Координационного Совета по урегулированию ситуации на алкогольном рынке.

На совещании обсудили вопросы состояния алкогольного рынка: о реализации алкогольной продукции за 1 квартал и март 2019 года, о результатах контрольной деятельности, рассмотрении заявок в Народный Контроль, о поставках алкогольной продукции, задолженности по уплате штрафов и др.

Все вопросы взяты под личный контроль председателя комиссии.