Телефоннарны, көнкүреш һәм компьютер техникасын ремонтлаганда кулланучылар хокукларын бозулар турында
Намуссыз ремонт остаханәләрендә һәм сервис үзәкләрендә кулланучыларга, кагыйдә буларак, бушлай диагностика ясарга һәм ватылу сәбәбен билгеләргә вәгъдә итәләр. Килешү төзелми, товарны кабул итү турындагы документлар закон таләпләренә туры китереп төзелми. Еш кына инде берничә көннән соң остаханә яки сервис үзәге хезмәткәрләре товарның ремонтланганын һәм аны алып китәргә мөмкинлеген телефон аша хәбәр итәләр. Шул ук вакытта ремонт бәясен атыйлар, ул яңа товар бәясенең 80% кадәр җитә ала.
Әлбәттә, клиент мондый кыйммәтле ремонтка исәп тотмый. Ул чакта кулланучыны «ремонтланган» техниканы кире кайтармау белән куркыталар.
Хәзерге вакытта «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы законнан тыш, Россия Федерациясе Хөкүмәтенең «Халыкка көнкүреш хезмәте күрсәтү Кагыйдәләрен раслау турында» 21.09.2020 елның 1514 номерлы карары (алга таба - Кагыйдәләр) белән расланган халыкка көнкүреш хезмәте күрсәтү Кагыйдәләре дә гамәлдә.
Кагыйдәләр буенча (4 пункт) эшләрне башкару турындагы Килешүнең язмача формада (квитанция, башка документ) рәсмиләштерелүе һәм түбәндәге белешмәләрне үз эченә алырга тиешлеге каралган:
- эш төре;
- эш бәясе;
- эш башкаручы материалларыннан яки кулланучының материалларыннан (әйберләреннән) башкарылса, төгәл исем, тасвирлама һәм материал (әйберләр) бәясе;
- әгәр мондый түләү башкарылган булса, кулланучы тарафыннан тулы эш хакы түләү турында яки килешүне рәсмиләштергәндә кертелгән аванс турында билге;
Эшләрне башкару турындагы килешүнең бер нөсхәсе башкаручыга бирелә. Кулланучы алдында башкарыла торган эшләрне башкару турындагы килешү генә (мәсәлән, төзек булмаган техниканы диагностикалау) касса чегы, билет һ. б. бирү юлы белән рәсмиләштерелә ала.
Моннан тыш, «Кулланучылар хокукларын яклау турында» Законның 35 статьясы башкаручы ремонтка тапшырылган әйбернең сакланышы өчен җаваплы, дип билгели.
Җһазларны диагностикалау яки кимчелекләрне бетерү - түләүле эш һәм кагыйдәләрне хокукый җайга салу, димәк, барлык очракларда да контракт язма формада булырга тиеш. Әгәр дә Килешүдә кулланучы тапшырган әйбернең төгәл атамасы, тасвирламасы һәм бәяләре булмаса, башкаручы эш төре һәм аның бәясе кулланучыдан башкарылган эш өчен түләү таләп итәргә хокуклы түгел һәм кулланучыга әйберне кире кайтарырга тиеш, чөнки аны тоту өчен законлы нигез юк.
Сервис үзәген яки ремонт хезмәтен эзләгәндә, шулай ук ремонтка ватылган әйбер тапшырганда түбәндәге кагыйдәләрне үтәргә киңәш итәбез.
1. Намуссыз башкаручылар үз абруен яшерә алмыйлар, онлайн формада сез Кулланучылар хокукларын еш бозучы компанияләр турында бик күп тискәре фикерләр табарсыз.
2. Клиентларга игътибар элмә тактадан башлана. Артык игътибарны җәлеп итәсе килмәгән компания элмә тактасы белән үзе турында юридик яктан мөһим мәгълүматны күрсәтмәячәк. Моннан тыш, ремонтка товар кабул итү урынында түбәндәге мәгълүмат бармы-юкмы икәнен карагыз:
- башкарыла торган эшләр, аларны бирү формалары һәм (яки) шартлары исемлеге;
- эшләр башкарыла торган стандартларны (булган очракта) билгеләүгә күрсәтмә;
- эшләрне башкару вакыты;
- бу мәгълүматлар эш характерыннан чыгып мөһим булса, эшне башкарачак конкрет кеше турында мәгълүмат;
- кулланучы өчен башкарыла торган эш куркынычсызлыгын тәэмин итәргә, шулай ук кулланучының мөлкәтенә зыян китермәскә тиешле таләпләр;
- эшләрне башкару турында шартнамәләр (квитанцияләр, башка документлар) үрнәкләре;
- җитештерелгән эшләнмәләрнең үрнәкләре (модельләре) яки аларның эскизлары;
- ташламалар алу хокукына ия кулланучылар категорияләре исемлеге, шулай ук федераль законнар һәм Россия Федерациясенең башка норматив хокукый актлары нигезендә эшләр башкарганда бирелә торган ташламалар исемлеге.
Бу мәгълүмат карау өчен уңайлы урында булырга тиеш.
3. Исегездә тотыгыз, кулланучы башкаручы башкарган эш өчен аны кабул иткәннән соң тулысынча түләргә тиеш. Сезнең ризалыгыгыз белән генә эш тулы килешү төзегәндә яки аванс биргәндә түләнергә мөмкин. Сервис үзәге сезнең әйберне алып кала һәм башкаручы үз эшенең сыйфатына ышанса, ул алдан түләтмәячәк.
4. Башкаручының касса аппараты бармы-юкмы дип сорагыз. Аванс тапшыру, һичшиксез, касса чегын кәгазь яки электрон формада бирү белән бергә булырга тиеш. Моннан тыш, эш өчен түләгәндә алынган QR-код белән онлайн-касса ярдәмендә формалаштырылган чеклар салым хезмәтенең мәгълүмати «болытында» саклана. Чекны хәзерге вакытта электрон адреска яки кәрәзле телефон номерына алырга мөмкин. Мастерның банк картасына исәп-хисаплар ясау рөхсәт ителми. Моннан тыш, мондый операция документы килешүдә күрсәтелгән башкаручының шәхесе белән бәйле түгел, шуңа күрә сез алдан түләү фактын раслый алмассыз.
5. Әгәр дә сезгә килешү төзергә һәм кимчелекле әйберне кабул итү актына кул куярга тәкъдим ителмәсә, бернинди шартларда да ремонтка ризалашмагыз.
6. Килешүне укыгыз (аның үрнәге «кулланучы почмагында» булырга тиеш). «Башкаручының эш төрен яки аларның бәясен берьяклы тәртиптә үзгәртү хокукы»; башкарылган эшләр нәтиҗәләренә гарантия срогы булмау яки аның формаль характеры (мәсәлән, 7 көн); Интернетта урнаштырылган, ләкин танышу өчен тәкъдим ителмәгән һәм килешү белән бергә тапшырылмый торган башка документларга (тарифлар, шартлар, кушымталар) килешүдә сылтама булмаса, бу күренешләр сезне шиккә салырга тиеш.
7. Ремонтланган көнкүреш радиоэлектрон аппаратурасын, көнкүреш машиналарын һәм приборларын биргәндә башкаручы аларның эшләрен карарга һәм күрсәтергә тиеш (Кагыйдәләрнең 17 пункты).
8. Эш нәтиҗәсен начарайта торган килешүдән чигенүләр яки эштәге башка җитешсезлекләр ачыкланса, кулланучы бу хакта башкаручыга белдерергә тиеш. Күрсәтелгән җитешсезлекләр актта яки кабул итүне раслаучы башка документта тасвирланырга тиеш. Кагыйдәләрнең 12 пунктына сылтама ясап, мондый акт төзүне таләп итегез.
9. Эшләрне тәмамлагач, эшләрне кабул итү яки килешүдә тиешле билге кую турында ике яклы актка кул куюны таләп итегез.