Җиһаз сатып алганда кулланучы хокуклары
Җиһазсыз интерьер, килешегез, бөтенләй кызык түгел. Гадәттә, җиһазлар бер елга гына сатып алынмый, шуңа күрә кибеткә барганда, кулланучы хокукларын яхшы белү мөһим.
Җиһаз сату үзенчәлекләре:
- Сату өчен тәкъдим ителгән җиһаз үрнәкләре сәүдә залында сатып алучыларның аларга ирекле керү мөмкинлеген тәэмин итү өчен күрсәтелергә тиеш.
- Сатучы җиһазны сату алдыннан әзерләүне башкарырга тиеш, ул комплектлыкны, детальләрне җыю өчен кирәкле әйберләрнең булуын, җиһазны җыю схемаларын (җыелма булса) тикшерүне, шулай ук җиһазлар җыелмасына (гарнитурларына) кергән барлык әйберләрнең булуын тикшерүне үз эченә ала.
- Мебель сатканда сатып алучыга товар чегы тапшырыла, анда товар һәм сатучының исеме, артикул, мебель җыелмасына (гарнитурына) кергән әйберләр саны, кирәкле фурнитура саны, һәр әйбернең бәясе, мебель җыелмасының гомуми бәясе, тышлык материалының төре күрсәтелә.
- Мебель җыю һәм китерү, әгәр килешүдә башкасы билгеләнмәгән булса, аерым түләүгә башкарыла.
РФ «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы Законына (алга таба - Закон) ярашлы рәвештә, җитештерүче (сатучы) кулланучыга товарлар турында кирәкле һәм дөрес мәгълүматны вакытында бирергә тиеш.
Мәгълүмат мәҗбүри рәвештә үз эченә түбәндәгеләрне алырга тиеш:
- товарның исеме;
- товар җитештерүченең фирма исеме һәм урнашу урыны, җитештерүче (сатучы) тарафыннан сатып алучылардан дәгъвалар кабул итүгә вәкаләтле оешманың урнашу урыны;
- товарның мәҗбүри таләпләренә туры килергә тиеш булган стандартларны билгеләү;
- товарның төп куллану үзлекләре турында мәгълүмат;
- товарны нәтиҗәле һәм куркынычсыз куллану кагыйдәләре һәм шартлары (инструкция);
- әгәр ул конкрет товар өчен җитештерүче тарафыннан билгеләнгән булса, гарантия вакыты;
- хезмәт итү вакыты (ул түбәндәге товарларга билгеләнергә тиеш: диваннар, кушеткалар, тахталар, кресло - ятаклар, диван - ятаклар, матраслар, шкафлар, мебель гарнитуралары, мебель әйберләре җыелмалары);
- товарны сатып алу бәясе һәм шартлары;
- әгәр сатып алынган товар кулланылышта булса яки анда җитешсезлек (кимчелекләр) бетерелсә, сатып алучыга бу хакта мәгълүмат бирелергә тиеш;
- товарда булган кимчелекләр турында сатучы сатып алучыны телдән генә түгел, ә язма рәвештә (товар ярлыгында, товар чегында яки башка ысул белән) кисәтергә тиеш;
- функциональ билгеләнү турында мәгълүмат;
- мебель ясалган һәм аны бизәүдә кулланылган материаллар турында мәгълүмат;
- сатып алучыга товарны китерү һәм тапшыру ысуллары, сроклары, шартлары турында мәгълүмат.
Законның 12 статьясы нигезендә, әгәр кулланучыга килешү төзегәндә товарга мәгълүматны кичекмәстән алу мөмкинлеге бирелмәсә, ул сатучыдан килешү төзүдән нигезсез качу белән китерелгән зыянны түләтүне таләп итәргә, ә килешү төзелсә, аны үтәүдән баш тартырга һәм түләнгән сумманы кире кайтаруны һәм башка зыянны түләтүне таләп итәргә хокуклы.
Игътибар итегез!
1. Тиешле сыйфатлы җиһаз гарнитуралары 14 көн дәвамында алыштырылырга яки кире кайтарылырга тиеш (РФ Хөкүмәтенең 31.12.2020 елгы 2463 номерлы карары);
2. Мебельгә сатып алучының ремонт яки алыштыру чорына аңа шундый ук товарны түләүсез бирү турындагы таләбе кагылмый;
3. Мебельне кибеткә кимчелекләр булганда гына кайтарырга мөмкин, яки әгәр сезгә килешү төзелгән вакытта (ягъни сатып алганда) товар турында тулы һәм ышанычлы мәгълүмат бирелмәсә.
Әгәр җиһазда кимчелекләр табылса.
Товарның җитешсезлеге товарның закон белән каралган мәҗбүри таләпләргә яки килешү шартларына (алар булмаганда яки тулы булмаганда гадәттә куелган таләпләргә), яки мондый төрдәге товар гадәттә кулланыла торган максатларга, яки сатучы килешү төзегәндә кулланучы тарафыннан билгеле булган максатларга, яки үрнәк һәм (яки тасвирлама) буенча товар сатканда үрнәк яки тасвирламага туры килмәве.
Законның 18 маддәсе нигезендә кулланучы, товарда кимчелекләр ачыкланган очракта (әгәр алар сатучы тарафыннан билгеләнмәгән булса) үз сайлавы буенча сатучыга түбәндәге таләпләрнең берсен куярга хокуклы:
- шул ук маркалы башка товарга (шушы ук модель һәм (яки) артикулга) алмаштыру;
- сатып алу бәясен тиешле яңадан исәпләү белән башка маркалы (модель, артикул) шундый ук товарга алыштыру;
- сатып алу бәясен чагыштырмача киметүне;
- товарның кимчелекләрен кичекмәстән түләүсез бетерү яки кулланучы яки өченче зат тарафыннан аларны төзәтү чыгымнарын түләтү;
- товар өчен түләнгән акчаны кире кайтару белән сату-алу килешүен өзү.
Гомуми кагыйдә буенча, әгәр җитешсезлек гарантия срогы дәвамында ачыкланса, әлеге таләпләрне куярга мөмкин. Бу очракта Закон сатучыны сыйфатсыз товар кабул итәргә һәм кирәк булганда товарның сыйфатын тикшерергә мәҗбүр итә.
Сыйфатны тикшерү сатучы үзе яки ул вәкаләтле оешма тарафыннан үткәрелә.
Әгәр сыйфатны тикшерү нәтиҗәләре буенча сатучы белән кулланучы арасында товарның кимчелекләре барлыкка килү сәбәпләре турында бәхәс килеп чыкса, сатучы товарны үз хисабына экспертиза үткәрергә тиеш. Кулланучы экспертиза үткәргәндә катнашырга (бу хакта сатучыга хәбәр итәргә тиеш) һәм аның нәтиҗәләре белән килешмәгән очракта мондый экспертизаның нәтиҗәсен суд тәртибендә бәхәсләшергә хокуклы.
Әгәр экспертиза җиһазның кимчелекләре җитештерү дип тапса, сатучы кулланучы белдергән таләпне канәгатьләндерергә тиеш (мәсәлән, товарны алыштырырга).
Әгәр экспертиза җиһазның кимчелекләре булуын ачыкласа, кулланучы сатучыга аны үткәрү чыгымнарын түләргә тиеш. Экспертиза аккредитацияләнгән эксперт тарафыннан үткәрелә, экспертиза нәтиҗәләре буенча эксперт нәтиҗәсе рәсмиләштерелә.
Игътибар итегез! Гарантия срогын җитештерүче тарафыннан билгеләү аның бурычы түгел, ә хокукы булып тора.
Әгәр гарантия срогы билгеләнмәгән яки инде тәмамланган булса (ә сатып алганнан соң ике ел үтмәгән очракта), кулланучы югарыда күрсәтелгән таләпләрнең берсен күрсәтү хокукыннан мәхрүм ителми. Аерма шунда ки, җиһазлардагы җитешсезлекләрнең җитештерү җитешсезлекләре булуын исбатлау йөге кулланучыда ята. Ягъни, әгәр кулланучы сатучыга мөрәҗәгать иткәндә үз таләпләрен канәгатьләндермәгән булса, ул үз хисабына әлеге җиһазның сыйфатына экспертиза үткәрергә тиеш.
Кулланучының эш тәртибе.
Югарыда күрсәтелгән таләпләрнең теләсә кайсысын канәгатьләндерү өчен сатучыга ике экземплярда төзелгән, төгәл формалаштырылган таләпләр белән язма дәгъва белән мөрәҗәгать итәргә кирәк. Дәгъвага касса, товар чегының күчермәләрен кушарга киңәш итәбез. Дәгъваның бер экземплярын сатучыга шәхсән тапшырырга кирәк (бу очракта сездә калган икенче экземплярда ул кабул итү турында билге куярга тиеш) яки почта аша тапшыру турында хәбәр белән заказ хаты белән җибәрергә кирәк.
Әгәр бәхәсне судка кадәр җайга салу мөмкин булмаса, кулланучы үз хокукларын һәм законлы мәнфәгатьләрен яклау өчен судка дәгъва гаризасы белән мөрәҗәгать итәргә хокуклы.