Кулланучының әлифбасы: даруханәдә сатып алынган товарны кире кайтару, алмаштыру яки алыштыру мөмкинме?
Дарулар, шулай ук даруханәләрдә тәкъдим ителгән төрле медицина приборлары махсус товарлар булып санала, аларны сатып алуга гражданнар бик җаваплы карарга тиеш. Сатып алу алдыннан кулланучы товар белән танышырга, аның турында өстәмә мәгълүмат, шул исәптән аның сыйфаты туры килүен раслау турында мәгълүмат сорарга хокуклы. Даруханә оешмасы кулланучы соравы буенча туры килү турында декларациянең яки туры килү сертификатының күчермәсен бирергә тиеш.
Дару препаратлары, медицина приборлары тиешле сыйфатлы, кире кайтарылырга тиеш булмаган азык-төлек булмаган товарлар исемлегенә кертелгән (Россия Федерациясенең 2020 елның 31 декабрендәге 2463 номерлы хөкүмәт карарының 1 пункты). Өй шартларында авыруларны профилактикалау һәм дәвалау өчен товарлар (металл, резина, тукыма һәм башка материаллардан санитария һәм гигиена әйберләре, медицина эшләнмәләре, авыз куышлыгы гигиенасы чаралары, күзлек линзалары, балаларны карау әйберләре), дару препаратлары. Шулай итеп, тиешле сыйфатсыз товарлар гына кире кайтарыла яки алмашу өчен тапшырыла ала.
Россия Федерациясенең 1992 елның 7 февралендәге 2300-1 номерлы кулланучылар хокукларын яклау турында Законы белән (алга таба Закон) 18 статьяда товарда кимчелекләр табылган очракта кулланучы хокуклары билгеләнгән:
- кулланучы шул ук маркалы товарга (шул ук модель һәм (яки) артикулга) алыштыруны таләп итәргә хокуклы;
- сатып алу бәясен тиешле яңадан исәпләү белән башка маркалы (модель, артикулдагы) шундый ук товарга алыштыруны таләп итәргә;
- сатып алу бәясен чагыштырмача киметүне таләп итәргә;
- кимчелекләрне кичекмәстән түләүсез бетерүне таләп итәргә.
Мәсәлән, әлеге Законның 18 статьясының 6 пунктына ярашлы рәвештә, товарны аның гарантия срогы яки яраклылык срогы дәвамында кайтарырга мөмкин. Даруханә оешмалары номенклатурасына кергән күпчелек товарларга яраклылык срогы билгеләнгән. Әгәр сатып алучы яраклылык срогы билгеләнмәгән товарны сатып алса, аны акыллы срокта кайтарырга мөмкин, Законның 19 статьясының 1 пунктында каралганча, сатып алганнан соң ике ел дәвамында башкарылырга мөмкин. Кулланучы товарның кимчелекләрен ачыклаган һәм аны алмаштыру турында таләп куйган очракта, аптека законның 21статьясы буенча, бу товарны кулланучы тарафыннан әлеге таләп күрсәтелгәннән соң 7 көн эчендә алыштырырга тиеш. Әгәр дә өстәмә рәвештә товарның сыйфатын тикшерү кирәк булса, аның кире кайту вакыты күрсәтелгән таләп куелган көннән 20 көнгә арта.
Сатучы (аптека) һәм сатып алучы арасында еш кына товарда кимчелекләр барлыкка килү сәбәпләре турында бәхәс барлыкка килә. Бу очракта сатучы товарга үз акчасына экспертиза үткәрергә тиеш. Әгәр экспертиза барышында товар сатып алучы гаебе белән җитешсезлек алганлыгы ачыкланса, сатып алучы сатучыга экспертиза үткәрү чыгымнарын, шулай ук аны үткәрү белән бәйле чыгымнарны (товарны саклауга, транспортлауга һ.б.) түләргә тиеш.
Кулланучы, үз чиратында, шулай ук сыйфатсыз товар сату нәтиҗәсендә китерелгән зыянны тулысынча түләүне таләп итәргә хокуклы.