«Книга жалоб и предложений»: быть или не быть?
В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа по телефону обратилась нижнекамка с вопросом: «На днях с мужем заходили в один из магазинов нашего города для того, чтобы купить смеситель. Мужа в магазин не впустили, так как он был без маски. Но как я одна могу выбрать смеситель? Никаким уговорам продавцы не поддались. Я попросила книгу жалоб и предложений, но мне ее не выдали. Также я не увидела в магазине «Уголка потребителя». Должно ли все это иметься в наличии в торговом объекте?».
Специалисты отдела дали разъяснения в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», что такое понятие, как «Уголок потребителя» в действующем законодательстве отсутствует. Вместе с тем, ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации. Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – стенд, уголок потребителя или в ином виде. Так же хозяйствующий субъект обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Прямых указаний о том, что книга должна храниться в доступном для потребителей месте, нет. Данная книга предъявляется по требованию потребителя.
Данное обращение принято на контроль и в данном магазине будет проведено профилактическое мероприятие по недопущению нарушений действующего законодательства.
Напоминаем, что в Нижнекамском территориальном органе существует «горячая линия», которая работает каждый рабочий день с 8 до 17 часов по московскому времени, в пятницу до 16.45. Позвонив по номеру 8(8555) 36-63-76 в Нижнекамске, 8(85558) 3-54-02 в Заинске, 8(84344) 2-93-21 в Аксубаево, 8(85556) в Муслюмово, 8(84396) 2-23-80 в Черемшане, вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения. Вам подскажут, что делать в той или иной ситуации, бесплатно помогут разобраться в ситуации и составить нужные документы для «борьбы» с недобросовестными продавцами.