Азбука потребителя: правила возврата авиабилетов по возвратному и невозвратному тарифу
Российским законодательством предусмотрена возможность для авиаперевозчиков продавать два вида билетов – с условием возврата провозной платы при расторжении договора перевозки (по так называемому «возвратному тарифу») и без данного условия (по «невозвратному тарифу»).
Перед покупкой авиабилета внимательно ознакомьтесь с условиями и правилами тарифа, который вы выбрали, так как он может оказаться невозвратным. Цена авиабилета с невозвратным тарифом, как правило, на порядок ниже.
Когда можно вернуть деньги за авиабилет с невозвратным тарифом?
За билет с невозвратным тарифом можно вернуть деньги (вернее, часть потраченных средств), но только в случае вынужденного возврата (по уважительной причине). Без уважительной причины отказа от авиабилета уплаченная провозная плата не возвращается.
Что считается вынужденным отказом от билетов?
- отмена или задержка рейса, указанного в билете;
- изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнение рейса не по расписанию;
- несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- болезнь пассажира или члена его семьи, близкого родственника, совместно с ним следующего на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, из которых следует, что имеются противопоказания к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете;
- смерть члена семьи пассажира или близкого родственника, что подтверждается документально при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
- не предоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (в каких именно – определяет сам перевозчик: например, это может быть смерть иных родственников, не относящихся к числу близких).
Что надо сделать для оформления возврата авиабилета?
Для оформления вынужденного возврата необходимо предоставить в авиакомпанию или агентство следующие подтверждающие документы:
- в случае отмены или задержки рейса на билете должна быть отметка, проставленная в аэропорту представителем авиакомпании или в службе регистрации (сфотографируйте табло вылета с информацией о задержке рейса, сделайте скриншот онлайн-табло с информацией о задержке рейса);
- в случае не предоставления места, изменения маршрута, необеспечения стыковки и прочего на билете должна быть отметка, проставленная представителем перевозчика в аэропорту, подтверждающая обстоятельства, повлекшие отказ;
- при вынужденном отказе от авиабилета по медицинским показаниям необходимо предоставить справку из медицинской организации.
Условия возврата авиабилетов по возвратному тарифу.
Вы вправе отказаться от перелета, уведомив об этом авиаперевозчика. В зависимости от срока, в течение которого вы уведомили авиаперевозчика, вам вернут:
- провозную плату, за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира – при уведомлении не позднее, чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации на указанный в билете рейс;
- провозную плату за вычетом 25 % от уплаченной провозной платы и суммы расходов перевозчика – при уведомлении менее, чем за 24 часа, но до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс.
ВАЖНО: Если вы уведомили перевозчика об отказе от возвратного билета после окончания времени регистрации на указанный в билете рейс, уплаченная за него сумма не возвращается.