Выбор всегда остаётся за вами
Приобретая продукцию, каждый рассчитывает, что она будет исправно служить долгое время либо хотя бы отработает заявленный срок эксплуатации. Но иногда возникают неприятные ситуации, когда обнаруживаются дефекты уже спустя короткий промежуток времени после приобретения товара — порой даже на следующий день после покупки.
Так, в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился житель города, купивший электрический гриль с двухлетней гарантией. Уже на второй день использования покупатель заметил, что не работает настройка таймера, и решил, что устройство неисправно. Сотрудники отдела содействия развитию и координации внутреннего рынка помогли клиенту грамотно оформить претензию магазину, потребовав возврата денег в соответствии со статьёй 18 закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец принял товар и направил его на экспертизу качества, поскольку такая процедура предусмотрена той же самой статьей. Вскоре пришёл вердикт сервиса: дефектов не обнаружено, следовательно, деньги покупателю возвращены не были.
Подобные случаи вызывают желание отступиться и оставить дело без внимания, однако знание законов позволяет уверенно отстаивать свои права. Помните, что если возник спор относительно происхождения дефекта, именно продавец обязан организовать и оплатить экспертизу товара. Покупатель имеет полное право наблюдать за процессом проверки и обжаловать её итоги в судебных инстанциях, если сочтёт выводы неверными. Если экспертиза подтвердит отсутствие вины производителя или продавца, издержки по проверке придётся компенсировать покупателю самостоятельно.
Важно понимать следующее: во-первых, заключение экспертизы само по себе не становится решающим фактором суда и оценивается лишь как одно из доказательств наряду с прочими материалами дела. Во-вторых, прохождение подобной процедуры вовсе необязательно перед обращением в судебные органы — большинство продавцов и покупателей предпочитают решать подобные споры без привлечения дополнительной экспертизы, поскольку это замедляет процесс урегулирования конфликта.
Таким образом, решение всегда остаётся за покупателем.