Специалисты разъяснили права потребителей при дистанционной покупке товара
Часто жители обращаются в Альметьевский территориальный орган с жалобами на покупку товаров через интернет-площадки.
Например, одна женщина заказала на известной площадке подсветку для телевизора с искусственным интеллектом. Когда получила посылку и установила устройство, выяснилось, что оно не подходит к её модели телевизора. Она попросила продавца вернуть деньги, но ей отказали, ссылаясь на информацию о технических характеристиках в описании товара.
Однако закон позволяет покупателям возвращать товары, купленные удалённо, даже если причина — несовместимость оборудования. Потребители имеют право отказаться от товара до получения или в течение семи дней после доставки без объяснения причины. Если продавец не предоставил письменную инструкцию о правилах возврата, срок продлевается до трёх месяцев.
Таким образом, покупатель вправе требовать возврата денег независимо от наличия сведений о совместимости в описании товара. Если добровольно продавец не возвращает средства, потребитель может подать иск в суд. Мы рассказали женщине, куда обращаться за помощью в составлении иска.