Кто прав и что делать? – консультируется предприниматель
Предприниматель обратился на горячую линию Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ с вопросом о возврате куртки, у которой сломалась молния. Покупатель настаивала на возврате денег, несмотря на предложение устранения дефекта продавцом.
Специалист пояснил, что покупатель вправе требовать возврата средств или замены товара в течение гарантийного срока, а если таковой отсутствует — в течение двух лет после покупки (статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей»).
Кроме того, продавец обязан учитывать обязательную маркировку всех курток системой «Честный знак», действующую с 2021 года. С апреля 2024 года эта мера распространяется на всю продукцию легкой промышленности, включая мужские и женские куртки любых типов.
По итогам консультации предприниматель решил принять возврат денежных средств за куртку. Консультации можно получить через портал ведомства, лично, по телефону горячей линии или письменным обращением.