Азбука потребителя: можно ли вернуть очки в оптику?
Гражданин обратился в Альметьевский территориальный орган с вопросом о возможности возврата очков для зрения, если они не подошли по форме и удобству, хотя видимых дефектов нет.
Важно различать случаи, когда очки имеют недостатки и, когда они надлежащего качества. При обнаружении дефекта покупатель вправе требовать возврата денег, замены товара или устранения недостатка в течение гарантийного срока либо в разумный срок, но не позже двух лет со дня приобретения (ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Доказательством покупки служит чек, однако его отсутствие не лишает права подтверждения факта покупки иным способом.
Однако готовые очки являются медицинскими изделиями и включены в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 2463).
При изготовлении очков на заказ по рецепту врача перед передачей потребителю возможна отмена заказа с компенсацией исполнителю расходов. После принятия товара качественный продукт возврату и обмену не подлежит.
Итак, возвратить очки можно лишь при выявлении производственного брака. Качественные, но не подошедшие очки вернуть невозможно. В спорных ситуациях целесообразно направить продавцу письменную претензию и проконсультироваться со специалистами по правам потребителей.