Права потребителя при обнаружении недостатков зубного протеза
В Чистопольский территориальный орган обратилась жительница района с жалобой на действие медицинского учреждения, с которым она заключила договор на изготовление зубного протеза. После установки протеза она обнаружила, что протез слишком плотно прилегает к десне и травмирует её. Женщина потребовала расторгнуть договор и вернуть деньги, однако ей отказали.
Гражданке разъяснили, что согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать от стоматологической клиники:
- безвозмездного устранения недостатков (переделка протеза, подгонка, шлифовка);
- соразмерного уменьшения цены;
- возмещения расходов на устранение недостатков в другой клинике;
- полного возврата стоимости услуги и расторжения договора, если недостаток существенный и не может быть устранен.
Согласно статье 30 Закона недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. То, что протез травмирует десну, является недостатком услуги. Протез должен быть изготовлен с учетом индивидуальных анатомических особенностей и не вызывать боли или воспаления.
Потребителю рекомендовано направить исполнителю заявление с требованием устранить недостатки в разумный срок. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить иные требования, в том числе и расторжение договора.