Курьер доставил повреждённый товар — кто виноват?
В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ обратился житель города с вопросом: он заказал бытовую технику в интернет-магазине, а при получении обнаружил, что упаковка вскрыта, а сам товар имеет трещину. Курьер пояснил, что претензии следует предъявлять магазину, а продавец, в свою очередь, рекомендовал обратиться в службу доставки.
Специалисты территориального органа разъяснили потребителю следующее.
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы. При этом ответственность перед потребителем несёт именно продавец, а не транспортная компания или курьерская служба — даже если фактически товар повреждён при перевозке.
Это связано с тем, что отношения «магазин — служба доставки» регулируются отдельным договором между ними, и потребитель в эти отношения не вовлечён. Право требования к перевозчику может впоследствии предъявить сам продавец, но это уже не касается покупателя.
Кроме того, в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующей особенности дистанционного способа продажи товаров, продавец не освобождается от обязанности передать потребителю товар надлежащего качества.
Также важно: если товар был доставлен с повреждённой упаковкой, специалисты рекомендуют не принимать заказ без фиксации повреждений — потребитель вправе отказаться от приёмки, составить акт при курьере или сфотографировать/зафиксировать видео при вскрытии, что впоследствии станет доказательством при предъявлении претензии продавцу.
При получении заказа рекомендуется:
- осматривать упаковку и товар при курьере, до подписания документов о получении;
- при обнаружении повреждений — отказаться от приёмки либо зафиксировать дефекты актом или видеосъёмкой процесса вскрытия;
- обращаться с претензией именно к продавцу (интернет-магазину), а не к курьерской службе;
- при отказе продавца удовлетворить претензию — обратиться в территориальный орган Госалкогольинспекции РТ или в суд.