Покупка электробритвы через интернет не оправдала ожиданий
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратился мужчина с просьбой разъяснить законодательство о защите прав потребителей в части обнаружения недостатков в товаре, приобретённом дистанционным способом.
Потребитель посредством интернета приобрел электрическую бритву, но в ней возникли недостатки. Прежде чем обращаться к продавцу он решил получить консультацию у специалистов территориального органа.
Потребителю дано разъяснение статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
То есть, в случае приобретения электробритвы ненадлежащего качества потребитель вправе выставить одно из требований:
- потребовать замены на товар этой же марки или на товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьими лицами;
- расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
Информация о форме и способах направления претензии доводится до потребителей посредством её размещения на странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии). В случае если такая информация продавцом не предоставлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Дальнейшие действия потребителя зависят от полученного ответа.