Кулланучы барысын да дөрес эшләгәнме?
Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Түбән Кама территориаль органы кулланучылар хокукларын яклау бүлеге хезмәткәрләренә консультация сорап гражданин мөрәҗәгать итте. Эш шунда ки, телевизордан реклама күреп, ул портатив җылыткыч сатып алган. Аны почта аша алгач, ул аның кирәкле мәйданны җылыта алмаячагын аңлаган. Кулланучы товарны берничә көннән сатучыга кире җибәрә, ләкин хәбәр итүне кирәк дип тапмый. Ул дөрес һәм законлы эш иткәнме?
Белгечләр аңлатып узганча - ваклап сату онлайн-сәүдәсе - ул дистанцион рәвештә - шәхси файдалану өчен теләсә нинди товарларны интернет аша сату. Товарларны дистанцион юл белән сату РФ Гражданнар кодексы, «Кулланучылар хокукларын яклау турында» 1992 елның 7 февралендәге 2300-1 номерлы РФ Законы, «Ваклап сату-алу килешүе буенча товарлар сату кагыйдәләрен раслау турында» 31.12.2020 елның 2463 номерлы РФ Хөкүмәте Карары белән җайга салына. Техник яктан катлаулы товарларны дистанцион ысул белән сатып алганда, еш кына кулланучы заказлы товардан баш тартырга һәм алынган товарның кулланучы өметләренә туры килмәве сәбәпле дә түләнгән сумманы кире кайтарырга теләк белдергән ситуацияләр килеп чыга. Мондый очракларда сатучы һәм кулланучы арасында бәхәс туа, чөнки сатучы фикере буенча техник яктан катлаулы товарларны кире кайтарып булмый. Тик дистанцион рәвештә сатып алынган товарларга карата кагыйдәләр гадәттәгедән аерылып тора.
Чыннан да, кулланучыга товарны тапшырганчы теләсә кайсы вакытта, товарны тапшырганнан соң – җиде көн эчендә ул товардан баш тартырга хокуклы, ә товарны тиешле сыйфатта кайтару тәртибе һәм сроклары турындагы мәгълүмат товарны китерү мизгелендә язмача бирелмәгән булса, кулланучы товар тапшырылганнан соң өч ай эчендә товардан баш тартырга хокуклы. Товарның товар төре, куллану үзенчәлекләре, шулай ук әлеге товарны сатып алу фактын һәм шартларын раслаучы документ сакланган очракта, сыйфатлы товарны кире кайтару мөмкин. Әгәр мондый документ юк икән, сез әлеге сатучыдан товар сатып алу турында башка дәлилләргә (интернет-кибетнең шәхси кабинеты скриншоты, электрон почта яки СМС аша сатып алу турында хәбәр) сылтама ясый аласыз. Әгәр интернет-кибеттәге товар сезгә китерелгәннән аерылып торса, бу шулай ук аны сатучыга кире кайтару һәм акчаны кире алу өчен сәбәп булырга мөмкин. Товардан баш тарткан очракта, сатучы килешү буенча түләнгән акчаны, сатучының кире кайтарылган товарны кулланучыдан китерүгә киткән чыгымнарыннан тыш, кулланучы тиешле таләпне куйган көннән ун көннән дә соңга калмыйча кире кайтарырга тиеш.
Югарыда әйтелгәннәргә бәйле рәвештә, кулланучы барысын да закон нигезендә эшләгән. Ләкин бер момент бар - кулланучы җылыткычны кире кайтарырга һәм сарыф ителгән акчаны алырга теләсә, язма гариза язарга һәм аны сатучыга җибәрергә тиеш иде. Сатучы кулланучы өчен уңай карар кабул итсә, бу очракта гына сатучыга товар җибәрелә. Кабул ителгән карар турында кулланучы язма җавап яки телефон аша хәбәр итәргә мөмкин. Әгәр сатып алучыга баш тарту яки аның гаризасы исәпкә алынмаса, ул компетентлы органнарга мөрәҗәгать итә ала.