Кулланучы әлифбасы: күрсәтелгән медицина хезмәтенең сыйфаты канәгатьләндермәсә, пациентка нәрсә эшләргә?
Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Түбән Кама территориаль органының кулланучылар хокукларын яклау бүлегенә түбәнкамалы түбәндәге сорау белән мөрәҗәгать итте:
- Тез җәрәхәте белән бәйле рәвештә, улым магнит-резонанс томографиясен (МРТ) үтте, хезмәт өчен түләде. Әмма травматолог, Түбән Камада МРТдан алынган мәгълүмат җитмәү сәбәпле, аны Яр Чаллы шәһәренә кабат ҖРТга җибәрә, моның өчен дә түләү башкарыла. Ачыкланганча, Түбән Камада эшләнгән МРТ, рөхсәт ителмәү сәбәпле, тез буыннарын блокадалау проблемасын чагылдырмый. Бу очракта мин нәрсә эшләргә тиеш? Процедура өчен ике тапкыр түләү, шулай ук Чаллыга бару өчен бензинга чыгымнар да тынгылык бирми.
Түбән Кама территориаль органы белгечләре аңлаталар:
- Әгәр граждан үзенә тиешле сыйфатсыз хезмәт күрсәтелгән дип саный икән, закон дәгъва белдерү стадиясен узып, шунда ук судка барырга рөхсәт итә. Әмма хезмәтләр түләүле булса, проблеманы судка кадәр хәл итәргә тырышырга киңәш итәбез. Башкаручылар үз ягыннан кулланучылар хокукларын бозуны күргәч, еш кына килешүгә киләләр, килешү буенча чыгымнарны каплыйлар, яки хезмәтне үзгәртәләр, кирәкле ярдәмне бушлай күрсәтәләр. Түбәндәге эш алгоритмын тәкъдим итәбез. Медицина учреждениесенең баш табибына мөрәҗәгать итегез. Мондый мөрәҗәгатьне ике нөсхәдә язып бирергә кирәк. Берсе медицина оешмасында кала, икенчесе - баш табиб резолюциясе булган пациентта. Закон буенча ул мондый мөрәҗәгатькә җавап бирергә тиеш.
Сыйфатсыз хезмәт күрсәтү очрагында, РФ «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы Законының 29 маддәсе нигезендә кулланучы түбәндәгеләрнең берсен таләп итәргә хокуклы:
- күрсәтелгән хезмәтнең кимчелекләрен түләүсез бетерү;
- күрсәтелгән хезмәтнең бәясен тиешенчә киметү;
- түләүсез кабат хезмәт күрсәтү;
- кулланучы тарафыннан күрсәтелгән хезмәтнең кимчелекләрен бетерү буенча үз көчләре яки өченче затлар тарафыннан тотылган чыгымнарны каплау.