Проведены семинары для хозяйствующих субъектов по вопросам качества и культуру обслуживания потребителей
21 сентября 2021 года, сотрудниками отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведены семинары по повышению качества и культуры обслуживания потребителей в торговых рядах ООО «Анчар», расположенных на пересечении ул.Пионерская и Ак.Кирпичникова.
Проконсультированы продавцы и покупатели по вопросам соблюдения действующего законодательства в области защиты прав потребителей и соблюдения правил торговли: основные положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», изменения в законодательстве, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31 декабря 2020 №2463 и Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации от 21 сентября 2020 №1514.Присутствующим разъяснен порядок рассмотрения жалоб и обращений потребителей, требования о наличии необходимой информации для покупателей о продавце, товарах и услугах, о выдаче товарных чеков за оплаченный товар или оказанной услуги, о предоставлении книги отзывов и предложений.
Затронуты вопросы рассмотрения конфликтных ситуаций с потребителями при обнаружении в товаре недостатков, также продавцам рекомендовано использовать в работе формулу добровольного решения проблем потребителей, то есть в досудебном порядке.
Также сотрудниками отдела проведен мониторинг цен на социально-значимые продовольственные товары по 24 наименованиям, который представляет собой непрерывный и методичный процесс сбора, анализа информации.
Объектом мониторинга (отслеживания) является ключевой параметр для потребителя – цена. При этом, выборка магазинов и рынков постоянно меняется, что позволяет получать максимально точную и достоверную информацию, в соответствии с требованиями проведения и анализа цен.
Целью проведения мониторинга является изучение состояния и анализ изменения цен на продовольственные товары. Данные аккумулируются в специально созданный Ситуационный центр Республики Татарстан.
Дополнительно сотрудники организаций проинформированы об обязанности по соблюдению масочного режима.