ЯҢАЛЫКЛАР

- Миңа савыт-саба юа торган машина алып килделәр, ләкин ул ярык булып чыкты. Миңа нишләргә? Сез миңа ярдәм итә аласызмы? – ТР Дәүләт алкоголь инспекциясенең Казан территориаль органына гражданка әнә шундый гозер белән мөрәҗәгать итте.

Эчке базарны үстерү һәм координацияләү бүлеге хезмәткәрләре итагать белән тыңлап һәм документлар җыелмасы белән танышып чыккач, тиешле карарга килделәр: кулланучыга ярдәм итәргә мөмкин, чөнки товар китертүче кибетнең гамәлләре законга каршы килә һәм гражданканың хокукларын кысрыклый.

Билгеле булганча, кулланучы савыт-саба юа торган машинаны судка кадәрге, дәгъва белдерү тәртибендә кайтару яки алмаштыру мәсьәләсе буенча кибеткә мөрәҗәгать итеп караган булган инде, ләкин аның таләбе канәгатьләндерелмәгән.

ТР Дәүләт алкоголь инспекциясенең Казан территориаль органы белгечләре шикаять гаризасы проектын төзүдә булышлык күрсәттеләр, кулланучы шуның нигезендә судка мөрәҗәгать итәргә мәҗбүр булды.

Мондый мөрәҗәгать итүгә “Кулланучыларның хокукларын яклау турында” РФ Законының 18 статьясының 1 өлеше нигез булып хезмәт итте, анда бәян ителгәнчә: “Кулланучы, товарның җитешсезлекләрен ачыклаган очракта, әгәр алар хакында сатучы белән алдан сөйләшенмәгән булса, үз ихтыяры буенча түбәндәгеләргә хокуклы:

- шул ук маркадагы (шул ук модельдәге һәм (яки) артикулдагы) товарга алмаштыруны таләп итәргә;

- сатып алынган бәяне тиешенчә яңадан хисаплап,башка маркадагы (модельдәге, артикулдагы) товарга алмаштыруны таләп итәргә;

- бәяне сатып алу хакына карап киметүне таләп итәргә;

- товардагы җитешсезлекләрне түләүсез нигездә кичекмәстән бетерүне яки кулланучы яки өченче зат тарафыннан аларны төзәтү чыгымнарын каплауны таләп итәргә;

- сату-алу шартнамәсен үтәүдән баш тартырга һәм товар өчен түләнгән сумманы кайтаруны таләп итәргә. Сатучының таләбе һәм аның хисабына кулланучы җитешсезлекләре булган товарны кайтарып бирергә тиеш.

Шул ук вакытта сатып алучы сыйфаты тиешле булмаган товар сату нәтиҗәсендә үзенә китерелгән зыянны тулысынча каплауны да таләп итәргә хокуклы. Зыяннар кулланучының тиешле таләпләрен канәгатьләндерү өчен әлеге Законда билгеләнгән срокларда түләнә”.

Шул рәвешле, әлеге мәсьәлә суд тәртибендә кулланучы файдасына хәл ителде. Суд Законның кулланучы ягында булуын таныды.

ТР Дәүләт алкоголь инспекциясенең Казан территориаль органы

Бүген кулланучыларның якланганлык дәрәҗәсе буенча Россия Федерациясе субъектлары рейтингының нәтиҗәләре игълан ителде. 85 субъект арасында Татарстан Республикасы беренче позицияне биләп тора.

Кулланучыларның якланганлык рейтингы – Россия кулланучылары берләшмәсе проекты. Бу – ике ел дәвамында төбәкләрдә кулланучыларның хокукларын яклау өлкәсендә дәүләт хакимияте органнары эшчәнлегенең нәтиҗәлелеген бәяләү өчен махсус тикшеренүләр уздыручы бердәнбер оешма. Рейтингның максаты – гражданнарга хокукый мәгълүмат җиткерү һәм консультацияләү системасын төзегәндә, халыкта кулланучылар базарында тотрыклы грамоталы тотыш күнекмәләрен формалаштыруда, кулланучы культурасын сеңдерүдә РФ субъектлары дәүләт хакимияте органнарының гамәли катнашу дәрәҗәсен билгеләү, әлеге системаның системалы һәм нәтиҗәле булуын бәяләү.

Әгәр 2010 елда Татарстан бу Рейтингта 37 нче урында булса, 2018 елда 85 субъект арасында – беренче урында.    

13 март көнне 14.00 сәгатьтән 16.00 сәгатькә кадәр, 14 март көнне 11.00 сәгатьтән 13.00 сәгатькә кадәр Казан шәһәре, Журналистлар урамы, 100 адресы буенча "Вьетнамский" сәүдә үзәгендә Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Казан территориаль органы тарафыннан кулланучыларның хокукларын яклау буенча "Базар – шулай ук хокук урыны!" исемле күчмә консультацияләү өстәле оештырылачак.

Әлеге чара ел саен 15 мартта билгеләп үтелә торган Кулланучылар хокукларын яклау көненә багышлана. 2019 елда ул "Trusted Smart Products" – "Цифрлы дөнья: ышанычлы смарт-җайланмалар" шигаре астында уза.

Чаралар кысаларында кулланучылар тарафыннан дәгъваларны белдерү ысулларына һәм тәртибенә, низаглы хәлләрне караганда якларның хокукларына һәм бурычларына, сыйфатсыз хезмәт күрсәтелгән очракларда проблемаларны хәл итүгә, сыйфатлы һәм сыйфатсыз товарларны кайтару һәм алмаштыруга кагылышлы мәсьәләләр буенча түләүсез консультация бирү күздә тотыла.

Биредә үк теләге булганнар кулланучыларның хокукларын белүгә карата мини-викторинада да катнаша алачак.

 Кулланучыларның хокукларын яклау көненә кулланучыларның хокукларын яклау өлкәсендәге мәсьәләләрне хәл итү турындагы мәгълүматлар белән түләүсез басма матбугат әзерләнәчәк.

Бөтендөнья кулланучыларның хокукларын яклау көне уңаеннан һәм кулланучылар базарында хокук бозуларны киметү, кулланучыларның хокукларын яклау буенча нәтиҗәле һәм үтемле система формалаштыру максатларында Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Арча территориаль органы хезмәткәре тарафыннан, Роспотребнадзор идарәсенең Татарстандагы территориаль органы белән берлектә, цифрлы һәм көнкүреш техникасы белән сәүдә итүче "DNS" сәүдә объектында (Арча ш.) сатучылар өчен семинар-уку уздырылды. Семинар уздыру өчен әлеге объект очраклы гына сайланмады. Быелгы Бөтендөнья кулланучыларның хокукларын яклау көне "Цифрлы дөнья: ышанычлы смарт-җайланмалар" шигаре астында уза, ә әлеге кибеттә төрле смарт-җайланмалар сатыла.

Чаллы территориаль органына ризасызлык белдереп бер кулланучы мөрәҗәгать итте. Ул кибеттән джемпер сатып алган, ләкин өйгә кайтып кергәч аның җитешсезлеге булуын ачыклаган. Шул ук көнне, сатып алынган әйбер хакын кайтаруны таләп итеп, сатучы янына барган. Ләкин сөйләшү барып чыкмаган, сатучы аңа дорфа итеп җавап биргән һәм аның таләбен канәгатьләндерүдән баш тарткан. Сатып алучы шикаятьләр һәм кайтавазлар кенәгәсен сорагач та, аңа бирмәгәннәр, шулай ук әлеге кибеттә хуҗалык эшчәнлеген гамәлгә ашыручы шәхси эшкуар турында да мәгълүмат бирүдән баш тартылган. Сатучыга булган барлык дәгъваларын сатып алучы Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Чаллы территориаль органына тапшырылган гаризасында бәян иткән.

 Әлеге хәлне җайлау өчен Чаллы территориаль органының эчке базарны үстерү һәм координацияләү бүлеге белгечләре тарафыннан шәхси эшкуар һәм кибеттә сатучылар белән очрашу оештырылды һәм әңгәмә уздырылды. Шәхси эшкуар белән очрашу барышында "Кулланучыларның хокукларын яклау турында" РФ Законы статьялары турында мәгълүмат җиткерелде. Аңлату эше нәтиҗәсендә шәхси эшкуар ихтыяри тәртиптә кулланучының таләпләрен канәгатьләндерү турында карар кабул итте.

Кызганыч, әмма кулланучыларның хокукы бозылу – сирәк күренеш түгел. Алданган кешеләрдә сатучының дорфалыгына һәм тупас мөгамәләсенә шикаять белдерү теләге барлыкка килә. Моны ничек итеп дөрес эшләргә? Бу гади эш түгел, чын дәлилләр һәм буш вакыт булуын таләп итә. Фирма турында интернетта кайтаваз калдырырга мөмкин. Ләкин адресатның, компаниядә хезмәтләрнең сыйфаты өчен җавап бирүче хезмәткәрнең аны укуына гарантия юк. Ярый белмәгән оешмага шикаять белдерүнең иң гади ысулы булып кайтавазлар һәм тәкъдимнәр кенәгәсендә язмача фикер калдыру тора.

Шикаятьләр кенәгәсен булдырганчы теләсә кайсы оешма җитәкчесе әлеге документны алып бару тәртибен регламентлый торган федераль законнарны өйрәнергә тиеш.

Кайтавазлар кенәгәсе номерланган, тегелгән һәм оешманың мөһере, аның җитәкчесенең имзасы белән беркетелгән булырга тиеш. Шушы рәвешле рәсмиләштерү брошюраның аерым битләре сатып алучылар яки компаниядәге башка хезмәткәрләр тарафыннан ертып алынмасын өчен кирәк. Титул битендә оешманың атамасы, документны ачу датасы, шулай ук җитәкченең имзасы күрсәтелә. Документның беренче битендә аны тутыру буенча күрсәтмәләр булырга тиеш. Икенче бите компания турында белешмәләр күрсәтү өчен: адресы, телефоны, җитәкченең һәм башка вазыйфаи затларның ФИА. Өченче биттә фирма эшчәнлеген тикшерүдә тотучы органнар турындагы мәгълүматны карарга мөмкин. Анда Роспотребнадзор, Хакимият, кулланучыларның хокукларын яклау бүлеге адресы һәм телефоннары күрсәтелә. Журналны күренеп тора торган урында сакларга кирәк. Сатып алучының беренче таләбе буенча кибет хакимияте аны бирергә бурычлы. Кайбер сатучылар әлеге кенәгәне кассада саклау яклы, ә аерым эшкуарлар аны кулланучы өчен рәсмиләштерелгән аерым бер почмакта урнаштыра.

Шунысын истә тотарга кирәк: кибеттә сатып алучыга "шикаятьләр кенәгәсе" бирелмәсә, ул шикаятьләрен кая язарга һәм кемгә тапшырырга кирәклегенә барыбер төшенәчәк.

ТР Дәүләт алкоголь инспекциясенең Чаллы территориаль органы.

"Татарстанныкын сатып ал" акциясе кысаларында Болгар шәһәренең "Спасский оптторг" ҖБ "Мини-маркет" кибетендә "Алкоторг" ҖЧҖ вәкилләре тарафыннан, Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясе Чистай территориаль органы хезмәткәре катнашында, "Татспиртпром" АҖ алкоголь продукциясенә күргәзмә-дегустация үткәрелде. Белгечләр чарада катнашучыларны алсу төсле ярымтатлы "Vigrosso Rosso" һәм "VIGROSSO  BIANCO" шәраб эчемлекләрен җитештерү технологиясе белән таныштырдылар. Чара барышында кулланучылар тәкъдим ителә торган продукция, аның составы турында тәфсилле мәгълүмат алдылар, шулай ук тәкъдим ителгән үрнәкләрне татып карадылар.

Ярымтатлы эчемлекләр беренче класслы чимал кулланып ясалган. "VIGROSSO BIANCO" һәм "VIGROSSO ROSSO" нигезендә ике шәраб материалы – җиләк-җимеш һәм ак Италия винограды нисбәте. Әлеге шәрабләр җиләк-җимеш, шоколад, десертлар белән ярашлы. Бу чара җирле продукцияне күрсәтү һәм базарга чыгару өчен бик яхшы мөмкинлек булды.

Уздырылган чара барышында халыкка җирле продукциянең өстенлекләре турында аңлатылды, тиешле буклетлар таратылды.

Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Чистай территориаль органы.