Интернет аша азык-төлек һәм ризык китертү турында: кулланучыга хокуклары бозылган очракта нәрсә эшләргә?
Хәзерге вакытта күпчелек кеше азык-төлекне интернет-экспресс аша җиткерә.
Күңелсез хәлләргә эләкмәс өчен, кулланучыга әлеге хезмәтләрдән файдаланганда үз хокуклары турында белергә кирәк.
Күпчелек очракта продукцияне сату агрегатор хуҗаларының махсус сервислары аша башкарыла. Агрегатор хуҗасы һәм сатучы (башкаручы) турында мәгълүмат кулланучыларга җиткерелә (07.02.1992 елның 7 февралендәге 2300-1 номерлы Кулланучылар хокукларын яклау турында РФ законының 9 маддәсе). Агрегатор хуҗасы кулланучыга товар (хезмәт) яки сатучы (җитештерүче) турында бирелгән мәгълүматның дөреслеге һәм тулылыгы өчен җаваплы. Бу мәгълүмат сайтта урнаштырыла. Сайтта урнаштырылырга тиешле тәкъдим ителгән продукция яки җәмәгать туклануы продукциясе турында мәгълүмат та мөһим (Законның 10 маддәсе 1 п.).
Азык-төлекне Интернет аша сатып алганда, товарның төп куллану үзлекләре, товарның кайда җитештерелүе, бәясе, китерелүе, товар өчен түләү тәртибе турында мәгълүматка игътибар итәргә кирәк.
Азык-төлек маркировкасында түбәндәге мәгълүматлар булырга тиеш:
- продукциянең исеме;
- составы (шул исәптән ароматизаторлар, азык өстәмәләре, тәмләткечләр, аллергик реакцияләр китереп чыгарырга мөмкин булган яки авыруларның аерым төрләрендә каршы күрсәтелгән компонентлар турында мәгълүмат);
- саны (авырлыгы яки күләме);
- пешерү датасы (әзер ризыклар өчен 1 сәгать);
- саклану вакыты;
- саклау шартлары;
- азык-төлек җитештерүченең исеме һәм урыны;
- куллану буенча күрсәтмәләр яки чикләүләр, шул исәптән пешерү турында;
- туклану кыйммәте турында мәгълүмат;
- азык-төлек продукциясендә генлы-модификацияләнгән организмнар кулланып алынган компонентлар булуы турында мәгълүмат.
Әгәр кулланучы күрсәтелгән хезмәтнең сыйфатыннан канәгать булмаса, ул үз сайлавы буенча түбәндәгеләрнең берсен таләп итәргә хокуклы:
- күрсәтелгән хезмәтнең кимчелекләрен түләүсез бетерү;
- күрсәтелгән хезмәтнең бәясен тиешенчә киметү;
- әгәр бу гомуми туклануы хезмәтләренә кагыла икән, ризыкны кабат әзерләү.
Әгәр кулланучыга заказны вакытында китермәсәләр, ул законның 28 статьясының 5 пункты нигезендә неустойка хокукыннан файдалана ала. Бу очракта азык-төлек китерү минутларда һәм сәгатьләрдә исәпләнә, шуңа күрә кулланучы, заказны үтәүнең һәр сәгате өчен заказның гомуми бәясеннән өч процент күләмендә неустойка алырга хокуклы.
Берләшкән Милләтләр Оешмасы карары буенча, һәр ел саен 15 март Бөтендөнья кулланучылар хокукларын яклау көне буларак билгеләп үтелә. Бу бәйрәм кысаларында Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Яр Чаллы территориаль органы белгечләре кулланучылар хокукларын яклау мәсьәләләре буенча гражданнарга тематик консультацияләр бирәләр.
Теләге булган һәркем кулланучылар хокукларын яклау буенча, кулланучыга аларның хокуклары бозылган очракта кая мөрәҗәгать итәргә, ничек дәгъва язарга, судка дәгъва белдерү буенча белгечләрдән консультация ала ала.
Игътибар итегез, «кайнар линия» 8(8552) 71-43-03 телефоны буенча эш көннәрендә 8:00дән 12:00гә кадәр һәм 12:45тән 17:00гә кадәр, җомга көннәрендә 15:45кә кадәр эшли.